■　苏轩

3月中旬，在建行客服中心苏州分中心的办公大楼里，一场别开生面的跨界“三联”活动正在有序展开。现场观摩业务联训、阵地建设党务联学、集中党课书记联讲……党总支书记邱舒在党课联讲环节热情地说：“我们与苏州市政府便民服务中心建立银政合作关系，加强资源共享、优势互补和经验分享，把建行‘95533’服务热线与苏州市‘12345’服务热线有机结合，无疑是一件服务社会大众、通民情、解民需、暖民心的实事和好事。”

五心理念 促结对共建

为落实客服中心“深化学习、狠抓落实、创新发展、担当作为”的党建工作方针和“强智、保先、增贡献”的业务发展思路，今年初，客服中心苏州分中心通过市场考察、目标筛选和主动接洽，与苏州市政府便民服务中心“一拍即合”，双方共同秉持爱心、热心、诚心、耐心、精心“五心”为民服务理念，为建行普惠金融与政府服务文化相融合奠定了基础，苏州分中心由此成为与苏州市政府便民服务中心达成合作协议的首家金融机构。

双方充分利用电话服务业务互补性强、互鉴性广等共同特性，围绕提升服务理念、强化服务技能、优化服务管理、打造服务品牌、丰富服务文化等内容，从坐席业务切磋，到党员之家观摩交流，再到排班管理及指标监控，不断开展多个层面的深入交流和互动借鉴。

党建引领 促跨界联盟

客服中心苏州分中心坚持以党建引领为先导，通过与苏州市政府便民服务中心签订《党组织结对共建协议书》，制定《党建联学联做活动方案》，建立党建联席会议机制，推动了党建阵地建设。在党建座谈交流会上，双方30多名“党务业务”一肩挑的骨干人员，聚精会神地观看苏州分中心制作的PPT，“一支部一特色一品牌”的经验做法介绍，让对方的党员同志们不时点头称赞，便民服务中心党支部书记周旭东说到：“你们的党建工作内容丰富、亮点纷呈，希望能经常为我们传经送宝，提供更多的经验分享。”

苏州分中心与苏州市政府便民服务中心还先后开展了党课讲座、主题党日、公益帮扶等联做活动，进一步发挥了党建引领的聚合作用，提升了“为群众解难、为政府分忧”的政治站位和服务境界。

贴心营销 促互惠多赢

客服中心苏州分中心坚持在提升融合发展、互惠多赢上下功夫，先后提供了《服务规范标准持续优化跟踪方案》《金融服务综合保障方案》等方案。同时，苏州分中心还利用与苏州市政府便民服务中心建立的合作伙伴优势，及时把苏州市政府便民服务中心作为建行的重点优质客户介绍给苏州分行营业部，联手开展精准营销，提供了办卡用卡、房贷、汇率和集团客户专属等金融和非金融一揽子优惠服务，受到苏州市便民服务中心的高度认可。

苏州便民服务中心党支部书记周旭东表示，“建行的为民情怀、敬业精神和职业素养，让我们钦佩和感动。我们已商定等5月份便民服务中心搬迁新址后，就把单位账户从他行转到建行。”