「韩靖」

“感谢你们，感谢孙炎芬同志！”“不用谢，我相信，不管谁遇到这种情况都会这样做的。”山西省长治潞州支行柜员孙炎芬腼腆地说。

不久前的一天早上，潞州支行迎来了几位“特殊”的客人，他们将一幅写有“心系职院耄耋老职工，情暖建行劳动者港湾”的锦旗送到该支行负责人手上，并附了一张大大的感谢信。原来这是潞州支行重点代工客户——长治职业技术学院的书记和处长，专程来对孙炎芬尊老爱老的感人事迹表示感谢。事情发生在3月31日上午，长治职业技术学院离休老干部李青莲老人前来办理业务。老人已93岁高龄，行动不便，身边无人陪伴，在办理业务过程中大小便失禁。就在这时，正在辅助值大堂的孙炎芬及时伸出了援助之手，帮助老人清洗整理，使在场的人深受感动，情不自禁地为她鼓起掌。老人也留下了感动的泪水。

孙炎芬同志的行为弘扬了“敬业”“友善”的社会主义核心价值观，更体现了建行“以客户为中心”的服务理念，不但传承着尊老敬老、乐于助人的传统美德，也践行着建行设置“劳动者港湾”的初心和使命。

今年以来，潞州支行从大厅环境、员工形象、服务理念等方面上下齐心，提出“贴心，暖心，用心”的三心服务理念，这只是潞州支行践行优质高效服务理念的一个点滴缩影。潞州支行将再接再厉，全面提升网点服务水平，承社会责任，行大行担当，心系百姓利益，情暖劳动群众，打造有温度、有热度的服务。