山东省淄博分行私人银行客户经理　王涛

服务体验随时随地

手机改变了人们的生活，方便了交流和沟通，建行手机银行不断推陈出新，尤其是近期打造的“建行e私行”手机银行私行专版，在大数据运用、功能定制、资讯提供、产品专属、互动沟通等方面不断完善，从千人千面场景应用和差异化的产品服务展示，为有不同喜好、习惯的客户提供了不一样的服务感观和体验。私行团队的服务随时在线，真正为客户提供全天候的不间断服务，并可根据客户使用的情况不断优化，满足客户的个性化需求。通过客户主动性的触发交易和服务，私行客户经理互动交流式服务提供，让每一个私人银行客户不被忽视，线上和线下相结合，自动和人工相结合，做好客户需求挖掘和满足。这个平台我们感觉越用越顺手，越用越顺心。

江苏省分行私人银行客户经理　赵旻

我就在客户身边

作为私人银行客户经理，我发现有很多高净值客户，他们处事谨慎，不愿被过多打扰，还有个别客户，平时很难接近。

3月底，手机银行私行专版在江苏省分行上线了。 4月的一天，一直拒绝联系的客户陶女士，主动在线投诉其在网点办理业务时没有享受到VIP待遇。我立即回复安抚客户，联系到该网点负责人，很快解决了她的诉求。就这样，我通过“建行e私行”成功维护了一位很难接近的客户，客户也通过这个正式官方渠道接纳了我这个专属客户经理。随着沟通加深，客户对我的信任也与日俱增，近日陶女士委托我们为其做了一个规模为1亿元、时间为5年的家族信托。“建行e私行”拉近了我们和客户之间的距离，只要客户需要，我就在客户身边！