■　何欢

“网点电话怎么没人接啊，是摆设吗？我打电话有急事！”王先生是台湾人，因为网银盾损坏无法使用，需要到柜台办理更换。他已经订了周六到上海的机票，又担心柜台不营业，所以想先拨打柜台电话确认周六是否营业，避免自己白跑一趟。了解到王先生的情况后，合肥电子银行业务中心在线客服小何看了一眼电脑右下角的时间，已经是17点50分，王先生需要联系的支行已经下班。

小何在网点信息表中查询到该支行周六是营业的，但还是担心网点营业时间有更改，耐心跟王先生解释：“您先别着急，现在柜台不在营业时间，我们会尽快为您核实该柜台周六是否营业并给您回复。”

“好的，好的，太谢谢你们了，最好明天上午回我，不然担心要改签没机票了。”

第二天早上刚到柜台营业时间，小何便拨通了支行的电话，得到周六上班这个肯定的答复后，还与网点的工作人员核实了具体的营业时间段和办理所需的材料。挂断电话后，小何立即联系了王先生。

“谢谢，谢谢！你们帮了我大忙，这样机票不用改签，周六就可以飞上海了！在线客服解决问题迅速，有你们真方便。” 王先生高兴极了。