■　张晓波

“您好！这里是中国建设银行客服中心高风险账户管理组，您信用卡欠款逾期已88天，面临永久停卡，请尽快还款……”这天，小张照例又拨通了广东客户刘先生的电话，这已经是第八次去电沟通了。

“现在没钱，年底还！我做生意就是最近几个月出了问题，孩子正要上高中，手头比较紧，等我资金到位就给你们还。” 刘先生依旧很不耐烦。

小张却从中听出了他对家人的在意：“刘先生，我很理解您的心情。可是您可能还不了解，我国从2006年开始，人民银行组建了全国统一的个人信用信息基础数据库，只要是在银行办过卡、贷过款，都会自动在该系统中生成一份属于自己的‘信用报告’，这个报告中的‘信用污点’不容忽视，它会影响到申请各类贷款、上保险、求职、海外留学等。更为重要的是，这个‘信用污点’会长期存在，您资信不良也许会影响您孩子未来出国留学或升学就业……您未来的资金实力我从不怀疑，但孩子的未来我们不能耽误，您说对吗？”

小张的话似乎触及到客户的“敏感神经”，他沉思片刻后果断地说：“谢谢你，你说的这些我都没有想到，明天你查账吧！我现在就去周转资金！”

第二天，刘先生就办理了还款。