姐告是全国最大的翡翠集散地之一，光姐告玉城就汇集了数百家珠宝销售商户

作为中国最大的陆路对缅贸易口岸，姐告集对外开放前沿、民族地区和边境地区于一身。服务国家“一带一路”战略，支持边境经济发展，建设银行云南省德宏州瑞丽姐告支行积极探索与贸易、投资便利化相配套的金融产品和服务，打造建行服务品牌，争创一流业绩。姐告支行凭借地缘优势，为800多家商户服务。多名优秀员工受到表彰，在当地起到了标杆表率作用。

“敏戈喇把，把漏么勒 （你好，请问您要办理什么业务）？”随着一声亲切的问候，上午9时，云南省德宏州姐告支行开始了一天的忙碌。网点50米开外，屹立着金色层叠塔楼式建筑风格的国门。这里，就是位于中国德宏瑞丽口岸，距离国门最近的银行网点。

激活“走出去”引擎

2016年12月，建行跨境金融中心瑞丽分中心正式在瑞丽揭牌成立，目前缅甸经济银行和缅甸合作社银行已在姐告支行开立跨境人民币同业往来账户。姐告支行多次到缅甸经济银行木姐支行进行实地调研，进行网络测试，协助对方安装边贸结算网上银行客户端，培训缅方银行人员，解决边境资金清算的“疑难杂症”，有效提升双边银行间边境贸易资金清算的时效性和安全性。

缅甸自然资源丰富，劳动力成本具有优势，“一带一路”地缘优势凸显，但受困于缅甸营商环境、政治局势、货币汇兑、融资难融资贵等痛点，境内企业拓展缅甸市场面临瓶颈。得知某瑞丽跨境经济合作区投资开发有限公司将在缅甸木姐市承建跨境经济合作区这一信息后，姐告支行多次上门走访，为企业推荐“建信通”服务。同样是“走出去”的瑞丽某实业有限公司拟在缅投资新建一座大型冶炼厂，姐告支行积极向公司推荐施工企业，并开展“建信通”全方位合作，通过引入中信保，将信用保险优势与金融产品深度融合，满足“走出去”企业的风险保障需求和融资需求。

小商户搭上普惠“快车”

姐告国门大道两侧商号林立，商品琳琅满目，两国边民在这里频繁贸易，姐告支行则有80%的客户从事边境贸易，主要交易品有珠宝玉石、小商品批发，而大多数的经营主都是小摊小贩。随着国家“一带一路”和孟中印缅经济走廊建设，姐告的“小生意”也面临着新的机遇与挑战——商机转瞬即逝，这里需要资金、速度，贷款担保和抵押成为解决问题的关键。

某电器行的王老板在姐告从事小家电批发出口，去年10月受长假影响，150多万元的退税款一直没有到账，一面是缅商“赊销”货款不能及时回笼，一面要向内地厂商及时付款以便提前一个月备货，正在王老板一筹莫展之际，姐告支行行长杨德莉向其推荐了小微快贷，在客户经理指导下，王老板下载注册了建行“惠懂你”APP并测算出了200万元“云税贷”贷款额度，当即办理了对公账户开户手续，并在银税互动平台进行了纳税数据授权操作。短短几分钟，贷款到账，轻松解决燃眉之急。

“小微快贷”推出以来，姐告支行成立了专门服务团队，逐门逐户做市场调研，密切跟踪企业业务需求。目前，姐告服装、机车、珠宝等行业70%的龙头企业已经成为建行“小微快贷”的受惠者。

缅甸是翡翠原矿的最大产出地，姐告是全国最大的翡翠集散地之一，光姐告玉城就汇集了数百家珠宝销售商户，每个周末一大早，支行公私联动团队都会到姐告玉城一对一为商家提供服务。某珠宝店的山老板对姐告支行的服务很是满意，“上个星期店里营业执照刚办下来，他们就上门来帮忙装了POS。”

“缅甸人没有证件可以办卡吗？”

“微信支付宝的钱怎么转到银行卡？安全吗？”

“我要回缅甸待半年，怎么操作中国的账务交易？”

“我想把缅甸手镯批发搞成电商销售，你们银行能教我吗？”

……

玉城市场境外商户支付结算需求多样，他们耐心指导；系统出现故障，他们第一时间应急响应；边境交易环境复杂，他们主动宣传反诈骗、反洗钱、打击非法集资等知识。建行人的热情大家耳濡目染，越来越多的商户主动向支行工作人员咨询和办理贷款、银行卡、理财产品等业务。从单一的存取款到差别化的综合服务，姐告支行收获的是商家的信任。

架起边民“连心桥”

缅甸时间与北京时间有将近一个半小时的时差，许多边境的缅商在结完现金货款时，已是各家银行网点的下班时间。为了满足缅甸存款客户“晚到立存”的需求，姐告支行时常在接到客户要“晚点儿”来存大额现金的电话后，立即安排预留绿色窗口，全员上阵加班清点现金，以最高的效率减少客户的等待时间，姐告支行暖心快捷的服务，大大提升了缅籍客户的存款体验，得到了边境商民的一致好评。

一天，一名在网点附近与家人走散的缅甸男孩到姐告支行寻求帮助。支行员工文晓立用熟练的缅语向男孩了解到其母亲在玉城做生意，几经周折，支行通过玉城管理人员帮助孩子找到了母亲。挨近国门，姐告支行附近密集分布着缅商零售批发摊铺，大型珠宝交易市场等，每天都会遇到三四十名缅籍客户上门办理业务，为了避免因为语言沟通障碍而影响业务办理效率，姐告支行号召全体员工加紧“充电”，学会缅语的基本沟通。

缅语专业毕业的文晓立不仅主动搬到缅甸人聚集地租房居住，强化自己的缅语沟通能力，而且还加班加点编制简单易学的缅语手边册，利用次日晨会的时间为同事们开展“每日一句”缅语教学。在缅籍客户业务办理、会议交流中，她总是第一个出现。现如今，她已是当地金融行业缅语翻译的“金字招牌”，时常担任行内外缅语交流翻译人员。在她的带动下，亲切的缅语问候、存取款等简单用语姐告支行的员工都能信手来上几句。特别是去年 “劳动者港湾”设立后，每天都会有缅籍老百姓到网点歇歇脚、喝喝水。

（杨阳）