来到业务中心已有8年的时间了，在这8年里，处理过大大小小的业务，也接到过各式各样的电话，面对过批评与质疑，也收获过表扬和鼓励。客户的肯定一直是我前进的最大动力，一直激励着我不断前行。

随着业务的不断发展，风险控制的手段也逐渐精细化和智能化。缜密的业务规则和风险防控体系，仿佛一张天网将犯罪分子牢牢网住。大家似乎都在思考是不是智能手段真的能完全替代人工呢？前天夜班的一笔高风险交易就给了我答案。

接近零点的时候，一笔高风险地区网银登陆的转账交易被风控系统阻断，通过人工分析，这是一笔很典型的退款类风险事件。我立即外呼联系客户，从一开始的将信将疑到最后的恍然大悟，客户意识到自己因轻信退款而泄露个人信息遭受到诈骗。几分钟的通话结束后，想到这位客户开始时的固执，我不放心再次查询交易流水，发现就在通话的时候欺诈分子通过客户网银进行了定活互转，造成了客户活期账户资金减少的假象。于是我赶紧再次联系客户，通过不断地拨打电话，最终客户接听了电话，果不其然，客户表示被告知账户被冻结了，如需解冻还要继续转账。客户很是着急，我及时还原欺诈分子的作案手法，告知客户的账户资金还未被转走，最终，客户安心了，连连表示感谢。

时代在发展，科技在进步，智能手段在不段进化，不变的是一线蓝E卫士时刻守护客户账户资金安全的初心，这是智能化不可取代的，也是蓝E卫士真正的价值所在。（蒋璇）