■　刘颖

“最近计划去新加坡玩，旅行社代办签证需要提供个人近半年的账单明细，时间比较紧，邮寄恐怕来不及了，这可如何是好？”最近为办签证的问题急得焦头烂额的小张，抱着试试看的想法，求助建行客服，没想到客服一句话，让小张的问题迎刃而解。

“张女士，您不用着急，这个业务只要带好卡片和身份证去就近的建行网点，直接在STM智慧柜员机就可以打印啦！而且智慧柜员机还具备打印带盖章的纸质文件的功能。”

建行将科技创新与业务发展深度融合，不断解决一个又一个难题。如今，信用卡激活、密码设置通过多种渠道一站式完成，无需等待人工处理，95533电话银行、手机银行、微信银行、网上银行……客户喜欢哪种方式，即可一键完成！

为小张解燃眉之急的智慧柜员机正是科技创新、普惠大众的最受欢迎的产品之一，它相当于一个电子柜员。小张需要的打印账单明细、打印工资卡交易流水等业务，只需机器审核客户信息后根据客户需求直接在机器上打印并自动加盖公章，大大节省了时间。小张对建行智慧柜员机的服务称赞不已，特地打电话来感谢了客服。

不仅如此，智慧柜员机涵盖了个人业务、电子银行、个人贷款、公司业务等柜面业务，可为客户提供一站式、自主化和智能化的金融服务体验，优化了原有柜面繁琐的操作流程，业务办理速度提升明显，小小身材，蕴藏着海量功能，让服务触手可及。

金融科技让服务向移动化、网络化、自助化和智能化服务转变，人工、自助、智能“三位一体”打造有温度的客户服务模式，让服务不再需要“等待”，让需求“立等可取”，把“点立得”服务送到每一位客户的身边。