■　晋宣

张先生出差去外地，因身份证不慎丢失无法办理酒店入住，在外地人生地不熟的，也不知该去哪个派出所办理临时身份证。在朋友的建议下，他抱着试一试的心态登陆了“一部手机三晋通”APP，在手机上根据操作流程做了登记。

很快，派出所的民警就联系了他并通知已经申办成功，张先生成为了山西省首位通过“一部手机三晋通”APP申请临时身份证明的人。“身份证丢了，买不了车票，住不了酒店，孤立无援时‘一部手机三晋通’APP让我感受到了温暖，让我这个身在外地的三晋人感受到了山西的强大。”张先生如是说。

参保信息查询、生育登记、临时居民身份证申领、诊疗挂号……山西省分行依托金融科技，助力“数字山西”智慧政务建设，百人攻坚开发“一部手机三晋通”APP 正式上线运行，用户可以通过该 APP 轻松办理521项政务服务，实现政务服务“掌上办、指尖办、智能办、容易办”。这是山西省委、省政府贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革，优化营商环境，推进“互联网+政务服务”改革的最新成果，也是山西省分行深入践行“不忘初心、牢记使命”主题教育的实际行动。

“一部手机三晋通”APP注重易用性、实用性和友好性。从群众生活紧密相关的主题出发，梳理了“社会保障、户籍办理、法律服务、医疗卫生、税收财务、出境入境、住房保障、证件办理”等23个办事主题，帮助百姓直观知晓并办理该主题下的事项。同时，围绕办理、查询、审批、预约、缴费等 5 个服务功能实现了“指尖一点、轻松可办”。智能客服24 小时在线，运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术，为用户提供智能应答服务，快速理解、准确定位客户问题，帮助客户快速获取信息。该 APP 还采取智能推荐，做到“千人千面”的个性化服务，每位用户登陆 APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用习惯的信息。

除了将众多的政务服务功能体现在“一部手机三晋通”APP以外，山西省分行借助省内418个物理网点广泛分布的优势，将政务服务事项嵌入建设银行1400台STM（智慧柜员机）中。此外，分行在全省设有1.89万个裕农通服务点，目前已覆盖66%的行政村，山西省分行还将同步把“一部手机三晋通”APP中可实现的政务服务功能移植至裕农通机具中，积极发挥建设银行渠道的辐射作用，真正实现政务服务事项“身边办”，“手机信号覆盖到哪，政务大厅就布到哪”，全面提高社会公众的体验感和满意度。

“一部手机三晋通”APP在不断完善行政审批类和公共服务类政务服务事项的基础上，极大的完善了“三晋通+”便民服务体系，创新区域特色产品，提供空气水质查询、预警查询、出行指南、快递服务、找工作等各类应用场景。通过融入建行生态，集成ETC预约、安心养老等生活类平台的便民服务以及劳动者港湾、党群同心等主流行业应用。