■　李晓玟

“看到你在朋友圈发了建行手机银行‘一键捐款’的图片，我几个月前开通了你们的手机银行，但还没用过，能不能教教我？”

看到客户发来的业务咨询微信，我感到万分惊喜，这是比祝福短信更温暖有爱的消息！

“王阿姨新年好！‘一键捐款’是建行针对这次紧急防疫事件推出的快捷捐款功能。来，我教您操作。”王阿姨是广东省汕头分行的老客户，一位退休的医护工作者。

“阿姨您看，如果是100元以内的捐款，您只要打开手机银行，通过手机银行‘微应用’里的‘一键捐款’功能，选择善款接收方和捐赠金额，就能实时捐款给疫区，立刻到账。如果是100元以上的大额捐款，就使用手机银行的‘转账’功能，输入接收方账号即可。给疫区捐款一律免收手续费！来，我把捐款的每个步骤都截图给您看。”我担心从来没用过手机银行的王阿姨不懂如何操作，于是一边通过语音教王阿姨操作，一边把几个步骤的操作流程截图下来，做好文字说明发给王阿姨。

“可是我忘了密码，该怎么办？”王阿姨着急地问。

“没关系的阿姨，100元内的小额捐款不用输入任何密码，所以才叫‘一键捐款’呀！”

“成功了！这‘一键捐款’真方便！这可是我第一次使用手机银行，真有意义！我已退休了，没办法在前线救治病人，只能在家干着急。现在好啦！终于找到渠道，能做一点点小贡献。真得谢谢建行呀！我去教教我家老头子，让他也捐点款！”