■ 汤焯焕

大年初六（1月29日）中午，广东省江门新会支行的网点负责人许雪芳接到客户王先生的电话：“我的护照存放你们保险柜里面，原以为银行初六上班，我就来取，我初八要出境返新西兰。但是看到你们延期上班的通告，你们不上班，拿不到护照，我就出不了境。”

由于受新型冠状病毒疫情影响，省行、市分行为了保护一线员工的安全，统一延迟上班时间。许雪芳意识到在疫情的情况下，客户着急，向客户解释，先向行里面汇报相关情况，随后给他答复。

许雪芳向分行汇报了客户相关情况，分行同意为客户办理业务，但要确保员工安全，带好口罩，做足防范。随后，许雪芳打电话通知负责保险箱业务的同事，她们一听到是客户急着办理业务，马上说没问题。

跟客户约好了1月30日上午10点来办，不一会，业务就办完了。客户显得比较激动，表示感谢，还主动与员工们合影。“以客户为中心”的服务理念，不仅体现在日常，更体现在非常时期。