截至目前，建信人寿已完成两例新型冠状病毒肺炎理赔，包括：1月27日，建信人寿主动排摸发现武汉某医院一名医生在工作岗位上感染新型冠状病毒肺炎后身故，当即启动理赔绿色通道，总、分公司各级理赔服务人员克服理赔材料收集困难，加班加点，协同作战，当日即完成100万元身故保险金赔付。2月4日，建信人寿在获知武汉某医院一名医生新冠肺炎治愈出院后的第一时间，开启理赔绿色通道，简化理赔材料，快速支付了3000元住院补贴理赔款。

为医护人员解除后顾之忧

疫情就是命令，防控就是责任！为应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国建设银行发布了支持疫情防控金融服务十项举措，其中包括通过建信人寿为湖北省医护人员、全国各地政府和卫健委派出赴湖北参与疫情防控的医护人员、解放军派出赴湖北参与疫情防控的军队医护人员，在疫情期间免费提供每人100万元的意外伤害及定期寿险保障；如上述医护人员感染新冠肺炎，住院治疗期间为其提供每人每天300元补助金。

建信人寿同步启动应急响应，开通理赔绿色通道，通过24小时不间断服务，主动排摸出险情况，简化理赔手续。为帮助医护人员及时理赔，建信人寿通过95331客服电话、官方微信等多个渠道广泛收集报案信息。2月5日新增相关医护人员报案48起，累计收到报案83起，其中2起已完成赔付，全部报案及咨询均已安排专人提供服务，帮助完成后续理赔事宜。

客户理赔服务再升级

建信人寿高度重视疫情发展，致力于为客户提供便捷、温馨的服务，全面升级多项服务举措：

一、 7×24小时线上服务

通过建信人寿95331全国服务热线，建信人寿官网、官方微信平台7×24小时在线服务，受理理赔报案、提供信息查询、解答疑问问题。

二、主动排查客户出险情况

通过正规渠道主动排查确诊客户，一经发现及时联系客户确认，第一时间为客户送上贴心关怀。

三、电子化理赔服务

客户可关注建信人寿公众号自助办理理赔申请，无需提供纸质理赔申请材料。

四、取消医院等级限制

客户因新型冠状病毒感染症状或疑似症状就诊理赔的，取消治疗医院等级限制。

五、取消等待期限制

对于因确诊新型冠状病毒感染理赔的客户，取消等待期限制。

六、取消免赔额限制

对于因确诊新型冠状病毒感染理赔的客户，取消免赔额限制。

七、扩大医疗费用赔付范围

对于确诊新型冠状病毒感染理赔的客户，取消自付自费药品及诊疗项目限制。

八、简化理赔手续

对于确诊新型冠状病毒感染理赔的客户，最大限度简化理赔申请资料。

九、实行先赔快赔

因新型冠状病毒肺炎索赔的客户，从快从宽予以赔付，存在保险责任无法确定的，根据已有资料对属于保险责任的部分予以先行赔付。经确认属于保险责任范围的，当日完成理赔审核和支付。

十、足不出户在线服务

“建信人寿”微信公众号平台为客户提供在线理赔、在线保全、悦享健康等全方位服务，客户可足不出户，轻松在家完成保单查询、在线问诊、在线理赔、保单贷款、满期给付等业务。

为做好疫情防控，减少人员聚集，避免交叉感染，建信人寿建议广大客户：抗疫情，有理赔，网上办，不出门，更安全。请微信搜索“建信人寿”，关注建信人寿公众号，通过自助服务——自助理赔菜单，自助办理理赔申请，无需提供纸质理赔申请材料，避免人员接触，快速审核，快速赔付。