■ 王建鹏/图文

2020年的旺季，注定是一个不平凡的旺季。春节以来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情给银行人热火朝天的的旺季营销带来了一丝凉意，工作重心随之也转移到了疫情防控上来。

面对这样一个特殊的旺季和紧张的疫情局势，四川省资阳分行转变经营思路，组织各机构客户经理加强疫情期间客户关怀，特殊时期坚持每天通过电话、微信、短信等线上渠道关心问候各机构核心及到期客户，“非常时期，我与你换种方式见面”成了疫情期间旺季营销维护客户的另一种沟通方式。

客户王先生是客户经理张扬前期持续跟踪的高潜力客户，该客户是他行重点维护的高净值客户，在他行存放有大量资金。经过张扬前期持续细心的维护，得到了客户的高度认可，在年前存入了200万元大额存单，但客户表示再把大量资金转入我行存在一定难度。在这个特殊的时期，张扬再次通过电话联系客户，表达对客户的慰问和关怀，介绍建行疫情期间金融服务情况，了解客户近期的金融需求。在了解到客户还缺乏疫情防护物资后，张扬立即戴上口罩，拿起自己前期购买的消毒液和酒精等物资快速送到了客户的手上。

细心、暖心的关怀收获的是客户的感动，客户当日下午便转入200万元资金到分行，并主动打电话给张扬说：“我可是到外面冒着风险给你转过去的哦”，一句玩笑话体现了客户对我行服务工作的高度认可和支持，客户表示待后续疫情平息后将再转入500万元资金购买大额存单。

疫情无情人有情，当前这个特殊时期，在做好疫情防控的同时，资阳分行持续深入推进线上营销，以饱满的热情为客户提供最暖心的服务，克服困难，助力旺季营销。