安徽省内两家分行积极转变思维，创新思路，全力推进线上经营，在疫情防控的关键时期，凭借“金融+品牌+科技”的优势，以客户体验为中心，以不变应万变，通过不同的形式、特别的温度、别样的速度，诠释了以客户为中心的服务初心。

“瑞琴热线”的温度

本报讯　安徽省安庆桐城支行通过“瑞琴热线”紧锣密鼓开展云工作室建设，成立“瑞琴热线”云工作室，充分保障金融服务顺畅。截至2月12日，安庆桐城支行“瑞琴热线云工作室”点击浏览1860人次，购买人次达169人次。

“瑞琴热线云工作室”每日上架疫情播报，提醒注意事项，强化客户关怀。针对私行级客户、高端客户进行点对点微信慰问，特殊时期让客户体验建行的暖心服务。每日推送金融资讯和热点新闻，加强与客户的互动，维护客户关系。凭借平时对客户的维护和了解，根据客户资产、偏好和属性等对客户进行分类，将客户按不同标签分组，例如私行客户，VIP客户、商户、ETC、基金、裕农通等多个客户群体，分别建群，精准推送。每日根据客户需求，更新工作室上架内容，发布最新营销活动内容，例如拼团存款、积分送好礼、手机办卡，立享优惠等热门活动确保活动发布的时效性，以期达到最佳效果。（李敏　崔红艳）

“冰清管家”的速度

本报讯　安徽省合肥城西支行营业部立足云工作室、手机银行、裕农通公众号等线上媒介，开辟新的获客渠道。以客户经理刘冰清为代表的“冰清管家”服务团队，坚持在家、在线、在状态工作模式，致力成为有韧度、有温度、有力度的云端财富管家。团队因人施策，疫情期间成功营销客户转入行外资金600万元，将其提升为支行私人银行级客户。

2019年下半年每月一期的保险沙龙上，刘冰清初识该客户，通过交流了解到客户在他行有大额的存款，并未打算将资金转入建行。刘冰清锁定其为目标客户进行长期跟踪，根据客户需求，实时介绍建行产品，客户逐步对建行产品及服务有所了解，慢慢地，经常主动在微信上向刘冰清咨询金融理财等问题，并得到满意的解决方案。

由于疫情、他行网点人员变动等原因，客户在他行的理财到账后，不方便到网点办理继续办理业务。同时，客户每天都会通过朋友圈看到云工作室的理财产品推介、防范疫情的小贴士等，在疫情期间，刘冰清坚持定期给客户发短信问候，关心客户的身体和金融需求。在详细的了解建行最新的私人银行服务政策之后，客户被刘冰清的坚持和专业打动，决定将主要资金转入建行办理存款及理财等业务。（曾屹然）