精细管理温暖在线

本报讯　疫情防控关键时段，传统的“面谈”服务方式面临挑战，云南省分行加强精细化管理，积极运用客户经理“云工作室”打造线上客户经营新模式。截至2月10日，分行409名客户经理开通客户经理“云工作室”，实现有资质客户经理全覆盖，浏览人次超过11.4万人次，11名客户经理浏览量过千次。

在产品及活动上采取“统一重点，自选上架”，在步调一致的前提下，充分考虑客户需求个性化。客户经理每日2次将个人主页发送目标客户并邀请客户收藏，每日早、午固定两次将省分行定制的品牌宣传、产品/服务推荐、活动/权益信息等在朋友圈进行分享，半小时内转发完毕，介绍各项业务流程，指导客户足不出户即可完成业务办理。强调精细跟踪，客户经理每日进行客户经理“云工作室”经营成效小结，对有购买意向的客户100%及时跟踪，提高营销成功率。建立客户经理“云工作室”运营交流分享平台，邀请优秀客户经理介绍通过“云工作室”开展客户线上维护的经验技巧。

科技赋能激活营销

本报讯　苏州分行运用数字科技赋能一线，构建数字化经营与价值创造新能力，大力推广对私客户经理“云工作室”，累计开通“云工作室”237个，实现符合资质对私客户经理全覆盖，累计总浏览量达2.6万人次，拓展线上维护与营销的新触点，助力分行个人客户线上经营。

分行加强多部委联动，整合资源，甄选存款、投资理财、信用卡、贷款、龙支付等产品或权益活动分阶段上架，为旺季金融服务提供充足弹药。加强全链路成效追踪，引导客户经理对访问、转发等环节的客户追踪，深挖客户需求，分类开展精准营销。建立常态化运营机制，按周更新产品库，突出阶段重点和客群重点；按周更新活动库，精选重点活动或服务宣传，确保足够资源可供选择；按月更新运营指引，规范工作室运营频率，凝练完善运营技巧。评选明星工作室，组织各二级行及时开展成效分析，通过典型案例分享等方式树立学习标杆，筛选评定明星工作室。与此同时，不断迭代，丰富系统应用，开展调查问卷收集“云工作室”使用过程中的优化建议。

手边身边贴身服务

本报讯　“云工作室”上线以来，甘肃省分行全力推进，共开通“云工作室”310个，覆盖了97.18%的有资质客户经理，积极利用“云工作室”线上服务功能，让客户充分感受“手机在手边 建行在身边”的贴身服务，不断提升云工作室服务品牌。

做好线上宣传，督导客户经理积极在朋友圈及高端客户群进行“云工作室”的转发，提升品牌认知度。做好线上服务，及时上架各类热点活动、更新各类爆款产品，实现线上产品销售。做好客户培养，每日在朋友圈发布财经资讯、理财观点，培养客户的理财意识和资产配置理念，提升理财产品销量。做好时事跟踪，利用丁香医生官方授权，在“云工作室”上架肺炎疫情实时播报及科普知识，强化特殊时期的客户关怀和守望相助。 通过以上措施，分行“云工作室”浏览量已达9.76万人次以上，有效发挥了“云工作室”的线上宣传和服务作用。

分行将持续做好“云工作室”的推广，提升客户经理线上经营客户的能力，充分利用建行优质客户活动、爆款产品培育客户线上交易习惯。

全天线上答疑解惑

本报讯　在抗击疫情的关键阶段，传统面对面服务方式已无法开展，内蒙古区分行积极利用“云工作室”服务功能，将其作为线上金融服务的主阵地，切实做好特殊时期个人客户金融服务工作。

截至目前，全区14家二级分行430名有资质客户经理云工作室实现全覆盖，小店的浏览次数达4万多次，浏览人数、转发次数均达到较好水平。“云工作室”的开通将客户经理的营销工作全方位融入主流社交媒体，同时与物理网点相结合，正是在实际工作中深入落实“新零售”和用户思维的生动体现。

区分行及时更新上架热门活动，包括生肖存单、E红包、拼团存款、旺财存款、积分送好礼、幸福每日签等活动。客户经理每日选取最新热点咨询、金融理财小知识等分享至微信朋友圈，加强与客户的联系，维护客户关系。组织全辖所有客户经理在自己的“小店”上架疫情播报，并广泛转发。在及时更新“云工作室”内容的同时，全天候为客户线上答疑解惑，及时告知产品持有客户和产品到期客户相关日期变动情况，保障金融服务。