抗击疫情特殊时期，各家银行利用多个渠道大力宣传手机银行、微信银行等网络金融渠道7×24小时全天候、无接触、远程操作等优势，倡导广大客户尽可能减少外出、避免接触。但是，办理在线业务出现问题怎么办？广大客户还是希望能够得到银行人士更加专业的指导，通过及时沟通处理生活中的金融“难题”。

为了给客户提供持续优质高效服务，建行依托金融科技力量全面推出客户经理云工作室。云工作室与营业网点、专营中心实体工作室深度融合，打造线上线下一体化、场内场外全触点的数字化服务与客户关系管理新模式。在这场抗疫攻坚战中，建行时刻关注客户的金融需求，以“建行服务”不停歇，与客户沟通的桥梁时刻相连，在居家战“疫”中主动作为，为客户的金融生活保驾护航，提供了“有温度”的金融服务，实现了在线“零距离”服务。

当前，市场环境、客户需求、金融科技等都在发生深刻变化，数字化转型进一步提速，客户行为加速向线上迁移。同时，客户对优质和专业服务的要求越来越高，需求更加综合化、复杂化、个性化。客户经理作为建立信任和维护客户关系的重要纽带，更是综合金融服务的先头兵和主力军，亟待数字赋能拓展线上触点，与开放生态形成协同服务网络，线上线下融合为客户提供随时、随地、随心的金融和非金融服务。

云工作室是建行为对私客户经理量身打造的规范化、专业化和全流程闭环的线上服务窗口，运用数字化营销新打法，全方位融入微信社交触点，以一线客户经理为种子用户，将建行专业服务、爆款产品、热门活动推向外场景流量聚集地，与用户客户建立有温度的泛在连接。

为积极践行新金融，纵深打造新零售，运用数字科技赋能一线提质增效，着力构建数字化经营与价值创造新能力，建设银行研发推出对私客户经理云工作室（以下简称云工作室）运用线上线下协同新模式和数字化营销新打法，为客户经理提供新武器。

把握功能亮点，数字赋能线上经营

客户经理云工作室与物理网点实体工作室场景互动、流量互换，旨在打造线上线下一体化、场内场外全触点、社交与金融相融合的客户关系新模式，核心功能亮点体现以下几个方面：

专业化形象塑造。展示客户经理专业资质与职业形象，总分行专家团队定期发布财经资讯、市场报告、投研策略等研究成果，支持客户经理个性化专业知识输出。

个性化灵活定制。客户经理可根据客户需求及客群特点，基于建行统一的资源库，个性化定制热门活动、产品和服务。

一键式快速成交。客户经理灵活上架存款、保险、信用卡、贷款等热销产品，客户点击后跳转至产品购买页面实现快速成交。

裂变式分享传播。客户经理可将云工作室或精选财经资讯、产品服务一键分享至微信、朋友圈，实现数字化传播和裂变式营销。

全链路成效追踪。建立用户数字连接，实现访问、转发、报名、购买全流程追踪，精准把握客户需求、分类开展精准营销。

统筹日常运营，赢战旺季提质增效

首季综合金融服务是全年工作特别是零售业务的关键首战，更是打响云工作室服务品牌的有力契机。建行要求各分行要紧密围绕首季活动总体作战方案，将云工作室运营与首季重点充分融合，实现符合资质的对私客户经理全面覆盖，实现爆款产品、热门活动裂变式传播，实现云工作室服务品牌塑造。

依托旺季重点资源库，实现线上裂变式营销。建行整合各方资源，甄选存款、投资理财、信用卡、贷款、龙支付等建立旺季钩子产品库、权益库及活动库，并统一部署首季活动资源专区，为旺季金融服务提供充足弹药。

聚焦旺季重点客群，实现线上活客留客。客户经理结合用户行为轨迹，深挖客户需求，针对不同客群有部署、有节奏地精准推送。

运用内外场景社交触点，实现线上协同维护。建行基于手机银行自建龙睿通社交金融场景，支持客户经理为客户提供在线咨询和财富建议，并将于首季活动期间同步推广。客户经理综合运用龙睿通与云工作室，实现内外场景互联互通，推动“弱连接”客户向“高贡献”客户转化。

依托三层营销支持架构实施，逐步建立常态化运营机制。充分发挥专家团队与产品经理赋能优势，常态化运营产品库、活动库、资讯库。产品库通过整合资源，突出阶段重点和客群重点；活动库进行及时更新，精选重点活动或服务宣传，确保足够资源可供选择；资讯库确保发布，覆盖财经资讯、投研策略等，为专业运营保驾护航。