本报讯　信用卡中心积极推进信用卡条线贯彻落实疫情防控金融服务“十项措施”相关事项，紧抓疫情防控及金融服务两手不放松，只为给客户持续提供优质暖心的服务。

为尽全力减少疫情对建行客户及商户权益的影响，信用卡中心争议专线第一时间制定工作方案，保障运营稳定。争议专线将客户账务异议的受理时间延长至交易日后70天内，并主动重点关注参加疫情防控的医护人员、政府工作人员相关异议交易情况，采取差异化处理措施。

为保障特殊时期信用卡服务的畅通，信用卡中心推出多项渠道引流措施，引导客户登录手机银行等线上渠道办理业务，客户足不出户，即可享受信用卡服务。

“龙卡信用卡”微信号作为向客户普及知识的重要服务渠道，实时关注疫情情况，提供实用及时的服务资讯。《足不出户，体验掌上服务》《守望相助，共克时艰》《非常时期，龙卡信用卡自助速查》《小积分汇大爱，您的爱心善款已送达》……微信推文不间断送达全国各地，将建行疫情防控金融服务措施传递至千家万户，引导客户不出门即在线上办理各类业务。

疫情期间，信用卡中心加大对分行特别是省分行的业务支持力度，迅速制定支持湖北省分行信用卡服务的客户费息减免、延期还款、短信服务、工单处理等多项具体措施，成立省分行工单紧急支援小组，协助处理分行因疫情受影响的业务工单；同时，协助黑龙江、宁波、苏州、江西等未复工分行及时消化存量，建立分行工单专岗对口联系机制，待处理延后还款工单大幅减少，服务时效显著提升。（龙幸）