□　姚念

近日，在省医门诊大厅多了一群我们熟悉的身影，他们是建行城北支行可爱的 “逆行者们”。新型冠状病毒挡不住建行人服务社会的决心，我们的客户在哪里，我们的工作就在哪里。

从2月25日开始，早上8点,5位来自贵州省城北支行各网点的员工，已经在贵州省人民医院门诊一楼集中，开展简短学习并准备投入一整天的工作。从早上8点到下午4点半，5位同事细心指导客户使用自助设备，耐心解答客户的疑惑，为客户做好温馨优质的服务。去年刚入行的员工张贻棚，在结束一天的工作后，及时总结，制作了一个“省医上班小tips”并发在“微信群”中供同事参考借鉴，极大地方便了后面轮班的员工更快投入工作。

在医院里不是身体不适的患者，就是着急担忧的患者家属，难免会遇到部分客户表达不清楚，或者有些情绪比较激动的。而且大家对医院的环境了解有限，所以相比平时网点大堂的工作，在使用医院的自助设备上指导工作会有些困难。但是大家没有任何怨言，始终想患者之所想，急患者之所急，有自己不懂的，及时问咨询台，以备再为有同样疑问的客户解答。尽量让客户少跑路，我们多服务。

“省医院一般医护人员有的消毒防护装备，我们在省医院轮班的同事也要有。”渠道部的经理说道。作为后台工作者我们心疼在一线工作的同事们，我们能做的就是做好后勤工作，助力一线同事。渠道部为在省医院轮班的一线同事们准备了口罩及过滤网片、手套、消毒湿巾、免洗洗手液等，午餐也统一由支行配送，并由位于省医对面的东山支行安排就餐。

疫情就是命令，防控就是责任。在这场疫情阻击战中，建行人用自己的方式投入战斗。投入一线的建行工作者也是普通人，有的是刚踏入社会不久的阳光大男孩，有的是温柔可爱的小姐姐，有的是父母的宠儿，有的是宠儿的父母，但是只要工作需要，他们就义无反顾地奔赴一线，把建行的服务带到一线。