四川省广安分行深入园区企业了解复工情况及融资需求。■ 周利平/摄

河北省衡水分行到当地高铁站、火车站等交通部门捐献防疫物资，了解返工潮高峰金融需求。■ 赵文果/摄

大连市金州支行积极为复工复产企业提供金融服务。■ 李洪波/摄

餐饮行业精准援企　“慧点单”获点赞

“太难了，疫情的迅猛发展超出了所有人的意料，我们几乎只有支出没有收入，不知道还能撑多久。”广州中大餐饮管理有限公司负责人十分头疼。面对突如其来的疫情，居民们纷纷选择“足不出户”的生活模式，餐饮业惨遭滑铁卢，中大餐饮也不得不全面暂停堂食服务，营业收入遭受巨大损失。

考虑到疫情期间线上消费将会成为消费者的首选方式，中大餐饮计划通过在线点餐、线上团餐的方式，为中大科技园内的企业提供午餐配送服务。但如何找到一款操作简便、功能强大的在线点餐工具来支撑其线上操作功能的实现？这就让中大餐饮犯了难。就在左右为难之时，广东省广州海珠支行给出了“良方”。 借助金融科技参与中大餐饮的C端业务链条，把有温度的新金融服务奉献给防疫一线的师生、医院职工、病患等群体。

“我们想推出线上点餐服务，但是没有合适的平台，你们可以帮忙吗？” “您放心，我们有专业的金融科技队伍，一定可以帮到您的。”双方一拍即合，广州海珠支行一方面马上成立“部门+网点”项目团队，针对客户关注的上线速度、系统稳定性、操作难易程度等焦点问题逐一进行攻破。另一方面，安排下辖支行协助中大餐饮捕获客户信息，收集客户需求,联动分行金融科技部，使“慧点单”系统能尽快与客户需求进行匹配，开辟美食“新战场”。

尽管疫情严峻，项目团队成员仍然与客户保持不间断沟通，运用视频会议的方式与中大餐饮工作人员进行线上研讨，逐一解答客户提出的技术问题，并迅速实现了系统上线前用户注册、模拟测试等。届时，中大科技园内近4000名企业员工只需在建行手机银行点击“慧点单”业务，就可以吃上热乎乎又安全的午餐，感受到建行在疫情期间送来的点滴温暖。（温金武　罗思谊）

民宿行业绝处逢生　群里来了新成员

张春媛在安徽黄山黟县租民房、开民宿已四年有余，在她的记忆里，生意从来没有像现在这样艰难。疫情暴发至今，她的民宿除了房东来催了一次房租外，就再也没有接待过一个客人，以往爆满的客房现在是冷冷清清。

同样冷清的还有她所在的“黄山民宿群”，这个曾经热火朝天的微信群现在除了偶尔有人抱怨两句外，其余时间都是鸦雀无声。

“疫情什么时候结束啊，每天都要开支，快撑不下去了。”

“唉，等着吧。”

直到2月25日，张春媛发现沉寂了快一个月的微信群突然热闹起来，原来是一个名为“黄山建行胡雪生”的人被群主拉了进来。

“好消息！好消息！”群主说话了，“为降低这次疫情给大家带来的影响，市建行和文旅局达成协议，要给大家提供贷款，有需要的可以直接和胡雪生经理联系。”

短暂的沉默之后，群里有人试探着提出了问题：

“胡经理，建行真的可以给我们贷款吗？”

“当然可以，在黄山当地开设民宿一年以上的经营者，只要征信良好，我们都可以贷。”胡雪生回答道。

“需要抵押或者担保吗？”

“我们黄山建行的创新产品——景区商户贷，是纯信用的，不用抵押和担保。”

“那利率高不高？”

“我们比市场利率还低50个点呢。”

群里逐渐活跃起来，大家都争先恐后地提出了问题。

“需要哪些材料？”“手续繁琐吗？”“多长时间能批下来？”……

胡雪生一一回复之后，又发了一条消息：“大家把联系方式告诉我，我马上安排就近的建行网点与您对接。”

张春媛本想看看再说，可是一想到月底就要交的房租，还有早就计划过对客房进行升级改造的想法，她就再也等不及，在群里发送了自己的联系方式。

十分钟后，黟县支行客户经理就打来了电话，一番交流过后，客户经理信心满满地说：“张小姐，您的贷款需求我们能够满足，您过来办一下手续就行。”笃定的话语让张春媛放下心来。

三天后，50万元贷款如约发放，张春媛高兴地在群里发了一条微信，还特意@了胡雪生：“我的贷款下来了，建行真是好样的！”（余燮卿）

郑民强：我在“战时服务团”

“老郑，鑫瑞柏公司线上复工备案所需资料和流程麻烦您发一下。”

“郑师傅，清澜新材料公司《员工食堂防控管理细则》已报，请查收。”

“郑经理，建行有什么信贷支持政策？”

三个称呼、三个角色、三个职责，指向同一个人，他就是浙江省衢州龙游支行郑民强，龙游县疫情防控指挥部“战时服务团”成员，负责对接工业园区的44户企业。

“既要当好企业的服务员，又要做好企业的指导员、联络员。”郑民强每天跑企业，指导企业填报申请复工材料、监测和督查企业防疫措施落实情况；还要向防控指挥部报送每日战报，汇总相关材料和报表以及企业复工复产中遇到的困难。每到一处，还特别关注企业员工到位、达产率、上下游和资金情况，适时地为企业推荐建行疫情期间的金融政策红利，指导有资金需求的企业使用“惠懂你”APP申请“云义贷”产品。

这段累并充实的日子，让郑民强很有成就感，他对接的第四网格内的所有企业已复工生产。（赖晓涛）

情满牧区

■ 樊国喜

“译音准确吗？”

“语速呢？”

……

分散在工作台四周的员工，目光不停扫视“翻译员”紧盯着的手机视频和她脸上些许的表情变化，不时急切询问。

这是内蒙古区鄂尔多斯分行“裕农通”微信公众号关注及微医问诊流程蒙语讲解视频的试听现场。因为蒙语存在类似汉语方言的情况，所以就请来当地牧区土生土长的蒙古族员工进行“新产品”体验。

播音一结束，看到“翻译员”激动地握拳振臂，大家也都抑制不住内心的喜悦，学舌一样在喉咙里发出激昂的蒙语——真棒！

疫情暴发后，鄂尔多斯分行迅速以支行为单位组建辖内“裕农通”商户微信服务群29个，入群商户419户并加速拓展周边居民，及时开展“疫情防控知识普及”和线上问诊流程宣传，充实加强农牧区薄弱地带“防疫”工作，践行国有大行社会责任担当，得到商户及基层政府部门的积极响应。

“‘裕农通’防疫知识对牧民帮助十分大，但大家汉语水平有限，用起来非常吃力。”

“抗疫宣传，绝不能落下一个人！” 边远牧区的反馈牵动着每个人的心。

而随着蒙语试听现场的成功喝彩，一幅充满少数民族情谊的“裕农通”情牵牧民、情满草原，并肩战胜疫情的画面温暖呈现。