□　卢绮雯

疫情如同一股寒流迅猛而至，一下就将广州从暖洋洋的春日拉进了寒冷的冬季。疫情期间不出门，不见面，最熟悉的人仿佛也成了最陌生的人。特殊时期，虽久未见面，但建行人始终坚持用一通通关怀的电话、一条条暖心的短信……给每一位客户最好的陪伴。

希望的来电

“您的‘云医贷’资金已经投放了，日后如果还有其他服务需求，可以随时联系我们。”

虽然从未见面，广州天润路支行的网点负责人曾行却一直在关注企业的资金需求和贷款投放情况。广东某药业有限公司主营医药用品制造、医疗器械经营等业务。在疫情期间，企业为抗“疫”提供各种医药器械及药品，由于货款回流跟不上费用支出，企业资金出现了短缺。恰逢此时，曾行的一通电话为企业带来了希望。了解到企业的经营状况和资金需求后，曾行马上远程协助企业负责人，通过线上渠道申请“云医贷”。很快，247万元资金就到了企业的账上。

“幸亏有你们的协助，不然我还不知道怎么操作呢，建行的服务太周到了。” 企业负责人为建行点赞。

隔空相遇

在肺炎疫情肆虐之际，广东省分行营业室迎来了一位特殊的客人。原来，陆先生因其父亲的社保卡密码错误，不能在自助柜员机取款。但其父亲已96岁高龄，卧病在床，不能亲自到网点办理修改密码业务。陆先生急需取款，为此事奔波多日。

治病的钱刻不容缓，但办理业务需要上门核实，这就让网点犯了难。一方面，老先生卧病需要静养，另一方面，人员来回走动可能会造成病毒的传播。考虑到多重特殊情况，网点马上请示上级行，经过各部门的紧密沟通和联动协助，通过视频进行核实的解决方案应运而生。

“陆老先生，我们的核实已经完成了。您放心，钱很快就能拿到了，也祝您身体健康，早日康复。”在视频里，网点员工与老先生进行了一次隔空的情况核实。通过视频核实，陆先生成功办理业务，为父亲取得治病的费用。

相见的约定

“小江，你上班了吗？我有一笔钱到账了，想去你那里存个定期。”

这天，广州芳村支行的客户经理江经理收到客户黄姨发来的微信。黄姨是芳村支行的常客，因为不放心钱放在家里，总想着要存到银行才安心。加上儿女工作忙无法经常陪伴，黄姨便不时找江经理聊聊家常。

考虑到黄姨年纪较大，出门不方便也易受疫情感染，江经理马上给黄姨打去了电话。

“黄姨，我已经上班了，但现在疫情还未完全消除，您出门也不安全。这样吧，我之前不是给您下载了手机银行吗，我在电话里教您怎么存定期吧。”

怕电话里说不清楚，江经理还把流程一个个截图发给黄姨看，在江经理的细心协助下，黄姨成功用手机银行存入了定期。

“没想到这么简单，还是小江你有耐心，等疫情过去了，我再去网点找你。”

“没问题，随时欢迎您！”

隔着玻璃，窗外红棉花开正盛，送来蓬勃春意。不见面阻隔不了真诚服务的心，阻隔不了温暖的传递，等到“疫霾”祛尽，我们定能摘掉口罩，走出家门，再聚首于春风中。