■　武哲

抗疫关键时期，山西省吕梁分行积极承担国有大行社会责任，持续主动对接市县两级政府，依托“一部手机三晋通”“裕农通”“晋社区”三大平台，将金融服务近距离触达百姓，覆盖乡村，进入社区，助力政府坚决打赢疫情防控阻击战。

快速行动，步调一致。三大平台统一第一时间开辟疫情防控专栏，及时发布疫情通报、预防常识、热点民生信息、本地政务动态等。快速发挥“微医”作用，为公众提供线上免费问诊服务，舒缓心理压力，加快病情康复。协同配合，加强联动，个金部总牵头，机构部助力乡镇资金划转，渠运部统一“裕农通”服务点标识，统一业主服装，展示良好形象。

优化传统政务办理方式。充分利用“三晋通”这一“互联网+政务服务”一体化平台，以“掌上办政务，指尖一点，安全无忧”为突破口，帮助民众线上轻松办理与生活紧密相关的社会保障、户籍办理、医疗卫生等23个主题1180项政务事项。截至目前，已覆盖3.6万人。

满足乡村日常金融需求。依托遍布全市近2800个乡村的4423个“裕农通”服务点，分县域分乡镇组建微信群，员工线上辅导村民办理日常金融业务，已累计办理存、取、转、缴费等1.9万笔合计6000多万元。广大业主积极协助村委干部群众，主动加入轮流执勤队伍，在村口设卡摆点， 24小时严阵以待。

线上助力社区业务办理。发展“晋社区”平台，赋能物业与商户，为社区居民提供“生活+政务+金融”综合服务，已建设21个线上社区，覆盖3.2万人。客户经理线上及时为社区居民提供便捷准确的金融及延伸服务，最大可能减少营业网点人流聚集。