■　马婧　赵衎

这个周一，北京市长安支行所属乐府江南支行正常营业，虽在疫情期间，客户数量依旧不减，开门不久就排起了队，大堂经理王惠萍经验丰富，一边为客户测温、拿号，一边提醒大家保持距离，有序等待。

“您好，咱们现在定期利率多少呀？”一位女士走进门，看见大堂人有些多，下意识后退了半步，蹙眉询问。

“您大概存多大数额，期限多久呢？”

“我想放久一点，现在利率最高的产品是？”

……

王惠萍将客户推荐给产品销售经理程婷婷。程婷婷帮助客户对比分析了存款、存单、理财、保险等产品，经过一番介绍，客户仍有些犹豫，想对比他行产品再做决定。

几天后，在对客户的电话回访中，程婷婷了解到客户身体不适在医院就医。

“您别太着急，我也遇到过这种情况……”

设身处地的对话缓解了客户的焦虑情绪，情不自禁地跟程婷婷聊起了病情和家中近况。

“婷婷，谢谢你听我说这么多……”

几天后，程婷婷接到了女士打来的电话：“婷婷，上次你给我推荐的保险产品，我跟家里商量了一下，想再深入了解了解。”

细致地讲解后，客户锁定了一款期缴保险产品。

“这款产品您直接通过手机银行或网上银行就能办。”

“别别别，这些东西我可搞不定。”

“那您抽空来趟网点，我现场给您办理。”

“说实话，你们网点人有点多，我这抵抗力不行，有点害怕。”

“云办理”行不通，现场办不愿来，这下可难了。“网点什么时间人少呢？”程婷婷灵机一动，提出了在开门前指导客户通过手机银行办理业务的建议。

“我们营业前先消毒，工作人员的防护措施都做得很好。”

“好啊！好啊！那太谢谢了！”

第二天清晨，程婷婷早早到岗，工位消毒、业务准备完成后，客户如约而至。“你们真贴心。”很快，客户办完业务，面带微笑走出了网点，解开的眉头完美注释了疫情中的贴心服务。