■ 胡健坤

建行安徽省合肥城东支行切实做好疫情防控期间的消费者权益保护工作，加强金融对疫情防控工作的支持，为受疫情影响的客户解决后顾之忧。

提供安全服务环境

该行发动全员力量，积极寻求资源购买口罩、电子测温仪、消毒液、洗手液、酒精、废弃口罩专用垃圾桶等物资，及时配置各网点，保障网点安全运营。为各网点配置“新型冠状病毒防护手册”，统一放置在网点大堂经理台，便于客户查阅防疫知识。加大清洁及消毒频次，制定实施细则和日常消毒、测量体温登记表格，组织现场办公员工每日落实，为客户提供安全放心的服务环境。在营业网点电子屏幕滚动播放疫情电信诈骗类型风险提示，对办理汇款转账等业务的群众主动询问原因，提醒消费者提高风险防范意识。

开辟绿色金融通道

辖属网点将“疫情防控金融服务绿色通道”统一标识张贴在柜口，为相关企事业单位、个人等提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。第一时间在自助银行醒目位置张贴总行十大举措，宣传建行抗击疫情便民措施。熟练掌握柜面向湖北疫区捐款免收手续费操作流程，提供高效金融服务。主动加强医院及防疫企业的服务对接，向疫情防控重点企业安徽莫尼克医用材料有限公司投放信用贷款300万元，在线指导安徽吴王酒业有限公司贷款支用“云税贷”100万元、为中建四局六公司上游客户四川省东时建筑安装工程有限公司放款100万元，支援客户参与湖北省部分医疗设施建设改造工程。

启动线上服务模式

该行加大线上金融产品和服务渠道推广力度，强化电子渠道服务保障，引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求。充分运用客户经理“云工作室”等数字化综合服务新模式提升特殊时期的客户服务能力，组织开展线上“微沙”活动，在线向客户传导定期存款到期延期服务、普惠金融利率优惠等最新的惠民政策，第一时间分享最新的金融、理财资讯，为客户答疑解惑，累计为客户配置基金167万元，保险15万元，理财460万元，定期存款290万元。及时梳理存量商户，全力推广“线上菜篮子”平台与“慧点单”便民服务系统。截至日前，支行累计实现“线上菜篮子”195户，激活“慧点单”79户。