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采访花农

直播花艺课

护花使者送花

■　王兴平　付珊

疫情防控不松劲，服务客户出新招。突如其来的疫情，让隔离多日的民众，似乎有些心神不定，烦躁不安。随着疫情防控形势积极向好，防控风险等级逐步降低，企业复工复产有序推进，但社区网格化管理仍不可忽视。

如何用贴心的服务帮助居家隔离的客户驱逐疫情带来的阴霾？贵州省黔西南分行多举措落实疫情防控各项决策部署，发挥金融科技优势，依托建行大学网络平台，首次探索开展“线上+线下”客户主题活动。线上运用直播平台连线客户，在花卉市场现场直播识花、护花、插花知识，线下直送鲜花给客户。可谓战“疫”到今同相守，以心相交送春暖。

“大家好，这里是建行黔西南分行为您开通的‘当建行大学遇见财私客户’的直播现场，我是建行工作人员李娴静，担任今天现场主播。我们来到云南昆明斗南花卉市场，它是全亚洲最大的鲜花交易市场。通过屏幕显示，现场已有100名客户连线了，让我们携手共赏鲜花、共感春意、共同战疫，加油！接下来由我带领大家一同去欣赏多姿多彩、争奇斗艳、芬芳四溢的斗南花市！我们去看看吧。”

直播中客户虽然身居家中，却通过现场镜头连线，跟随主播观春天怡人之景，赏斗南花枝盛开。镜头里一朵朵、一簇簇百合、桔梗、向日葵、雪柳、红色松虫草、多头玫瑰等数不胜数的鲜花，犹如色彩缤纷的调色盘，映入眼帘。行走在目不暇接的花丛中，置身花团锦簇的花市，浓浓春意扑面而来，春风拂过，享受一番“云南十八怪，鲜花论斤卖”的热闹场景。

“在家中从直播里都能闻到花的芬芳、春的气息，主播一定要帮我带一些‘红豆生南国’的相思豆！”客户视频留言。

随着主播与花艺老师“线上约会”， 通过镜头详细介绍日常居家养花护花小知识，家庭插花技巧与品鉴，屏幕上客户跃跃欲试，热情高涨。

“以前插花都不叫插花，叫一把插，东倒西歪的。老师演示的这一招把宽口花瓶用胶带单独划分为小区域再插花这个功能实用啊，太专业了。”屏幕上又是串串客户的点赞。

一场欣赏花艺带来的视觉享受，将居家隔离抗“疫”的枯燥抛之脑后。线下客户定制的专属花束，第一时间由客户经理送到客户手中。

“和多家银行打交道，没想到建行还办有大学，昨天才通过直播感受到了花的海洋，没想到今天花就送到了！真是太惊喜，我家老两口回去就在家弄个插花比赛。”客户李女士开心地说。

疫情防控处在吃劲的关键时期，分行将持续探索开展“建行大学+”系列品牌活动，通过深耕客户关系，以独特的视角和丰富的活动，给客户带去全新的服务体验，努力打造建行“特色”服务品牌，为战“疫”决胜贡献金融力量。