□　蔡嘉欣

在这个疫情来袭的春天，作为武汉援线坐席的我，每天都在紧张接线，工作似乎和以前没有什么变化，却又好像不同寻常。

一天，我像往常一样戴起耳机。“终于打通了，你抓紧给我查一下还款到账了没有，我出不去，给95533反映了,可问题还是没有解决啊？”焦急无助让这位客户有些语无伦次。

熟悉的武汉口音！我迅速查询问题并回复：“女士，首先向您表示万分歉意，网点受疫情影响，您反映的问题目前还没有处理意见，但是请您放心，我行都有记录，会抓紧给您催办，待武汉的工作人员复工后第一时间为您处理好吗？”

脑海里还在不断准备应对客户抱怨的“话术”，没想到耳机里传来了叹气声：“哎！不急不急，你们在处理我就踏实了，现在疫情这么严重，不能催着他们上班，武汉很危险。小姑娘也给你添麻烦了，刚才我确实有些着急，应该相信你们银行的。疫情这么严重你们还在上班，要保护好自己，不用催办了等恢复正常再处理吧……”

突然间我的喉咙里涩涩的、心里酸酸的。这位暖心的武汉大姐，把我的思绪一下拉回了八年前。其实我和武汉的不解之缘，从八年前刚入职时第一次前往武汉培训就已结下。我职业生涯中的武汉“启蒙老师”们，用热情、耐心和专业，在我心里种下了“一颗温暖的种子”，像太阳花般枝繁叶茂，给予我信心、赐予我力量,至今回想起来仍让我热血沸腾。

刚毕业参加工作的我，入职培训就是在武汉。从兰州到达武汉的第一天，场景还犹如昨天一般清晰：热浪扑面而来，闷热潮湿的气候与我们西北完全不同，身体的不适加上紧张的培训，作为新人的我除了胆怯就剩害怕。第一次接线“困难重重”，面对听不懂的武汉方言及客户的抱怨、磕磕巴巴的我满头大汗无所适从，之前所学知识早已抛向九霄云外。

就在此时，武汉分中心辅导老师轻轻地接过耳机，温暖的拍拍我肩膀，示意我不要紧张。她熟练从容地接过电话,准确迅速为客户解决了难题，帮我解围。我第一次深刻感受到什么叫“惊慌失措”、什么是“燃眉之急”。也是这次之后，在武汉分中心指导老师耐心细致热情的帮助鼓励下，我迅速成长。她们给予我的是对初出茅庐后辈的无私关爱和帮助，她们将自己掌握的丰富工作经验倾囊相授，毫无保留、从不吝啬。热辣的武汉方言在我心中和师友情谊划上了等号，陪伴我踏上了职业道路。

八年后的我，已经成长为一名专业的客服代表。春节前，当我在新闻里看到武汉疫情爆发的消息后，万分揪心。中心发布援线通知那一刻，我毫不犹豫地举手报名。我，对这座城市有着与他人不同地情结，语言无法准确形容那份“珍贵”。这次任务对我来说不仅仅是援线，更是等待了八年的感恩与回报。

同呼吸共命运，滴水之恩涌泉相报，何况昨日“谆谆教导之情”。“青山一道同云雨、明月何曾是两乡”，困难面前我们携手共进。此时此刻，我和武汉的老师们、兰州分中心和武汉分中心的兄弟姐妹们肩并肩、心连心、同进退、共抗疫，身处兰州我们愿用行动为你们加油。

“春天给大地以微风、大地还春天一片嫩绿”，武汉给予我的是值得用一生怀念的温暖，只有切实体会方能感同身受。待春暖花开疫情褪去、生机盎然、万物复苏时，我一定要再次踏上武汉这片热土，和我最牵挂的武汉兄弟姐妹们深情相拥。

■　武哲

“今天钱要是给对方打不过去，这批货肯定就订不上了！这可怎么办呀！”电话那头，张女士焦急不已。

“您先别急，我们一起想办法，肯定能够解决。”

原来，张女士经营的企业主要从事医疗器械销售，医疗物资供应山西吕梁各大医院，疫情期间需要大量供货，资金周转出现困难。在电话巡访的时候，山西省吕梁城建支行普惠专员晓桐得知了这一情况， “云义贷”刚上线，她立即联系张女士在“惠懂你”APP上申请贷款，但尝试了几次，贷款都不成功，原来是企业开户的时候，信息录入有误。

当天正好是周六，网点轮休。听着张女士在电话那头着急的声音，晓桐立刻挂断电话，骑自行车奔赴网点，进系统为客户维护信息，终于及时成功发放40万元贷款。

“这笔贷款真是雪中送炭，解了我们燃眉之急呀！晓桐，真的是太谢谢你了！” 张女士激动地说道。

在吕梁分行，正是凭借这些平凡敬业的基层员工的贴心努力，建行的普惠金融产品覆盖到了抗击疫情的每一家小微企业，点点滴滴的金融活水润泽了客户心田。截至目前，分行“云义贷”已授信243户12624万元，支用257笔7222万元。