■　曾茗

“您好，我想办一张银行卡……”这天，吉林省延吉新源支行迎来了一位“特殊”的客人，他用不太流利的汉语跟大堂经理沟通着。

这是一位50多岁的男性客户，大堂经理看到他时，他正独自滑动着轮椅，吃力地进入银行大门。大堂经理见状马上迎了过去，并按照防疫流程为他进行测温和登记。了解到他想办理银行卡的需求，大堂经理将客户贴心地推到了“爱心窗口”柜台办理业务。

柜员小曾热情地接待了这位客户，并详细询问了客户的需求。原来，这位客户姓朴，朝鲜族人，今天来到支行就是想办理一张银行卡方便日常使用。柜员小曾迅速为朴先生办完了银行卡，并亲切询问他是否还有其他业务需要办理。

“我想把农村商业银行卡里的钱转到这张卡里。”朴先生用不熟练的汉语说道。考虑到需要先去他行把卡里面的钱取出来，才能继续办理转存业务，同时客户行动又不太方便，小曾当即决定让同事开车接送，帮助朴先生去他行办理相关手续，用爱心和耐心为客户解决了实际需求。

“感谢你们的热情服务和帮助，帮我解决了这么多困难。”朴先生眼里满满都是感激。“您太客气了，这是我们应该做的，如果还有什么需求，就请给我们打电话，我们一定全力以赴！”小曾微笑着回答，并将联系电话留给了朴先生。

用心服务客户，对客户负责，尽最大努力让客户满意，建行人用真诚温暖着每一位客户。