智能小微成功部署善融商务

本报讯　日前，建行善融商务个人商城智能客服正式上线，标志着建行智能服务范围进一步拓宽至电商客户。

善融商务个人商城用户可通过网页上方“客服小微”及APP端“我的-我的工具-客服小微”进线体验。善融商务个人商城智能客服采用售前推荐咨询及售后自助查询由智能客服小微快速回复，订单纠纷、客户投诉等复杂专业问题由人工客服回复的服务模式，有效提高服务效率，延展服务时间至7×24小时，提升客户体验。目前，智能小微除提供基本客户问答功能外，还提供热门活动展示、热销商品推荐、商品智能推荐、图片搜商品、订单信息查询、物流追踪、电子券查询等电商特色功能。

成功部署于善融商务个人商城，是智能小微服务范围的再次延伸，参考对标淘宝阿里小蜜、京东JIMI机器人等电商客服机器人，开启银行系电商智能服务应用先河。建行基于自然语言处理与人机交互等技术，推出智能问答机器人——小微，历经六年多的发展，小微已逐步覆盖微信、手机银行、短信、网银、网站、5G+智慧银行等渠道，涵盖个人金融、信用卡、电子银行、公司业务知识，能够适应数万个应用场景，累计服务客户数突破55亿人次。（黄骞）

建行发行承销首笔疫情防控债

本报讯　4月2日，建行成功为金砖国家新开发银行承销发行首笔疫情防控熊猫债，债券为期3年，发行规模50亿元人民币，发行利率2.43%。该笔债券为市场首笔国际多边机构发行的疫情防控债，也是市场首单债券通疫情防控熊猫债，并创下熊猫债市场最大单笔发行规模。

建行自担任新开发银行第二批人民币债券主承销商，得知新开发银行2020年度新一期债券的发行计划后，结合其已发布的共抗疫情公告，依据对交易商协会疫情防控债政策的精准解读，积极建议其发行疫情防控熊猫债，撰写相关境内外投资人群体分析资料，获得发行人管理层高度认可并最终批准。该笔重要项目仅用两周时间即完成发行材料更新和监管备案，于4月1-2日簿记发行，经各相关部门通力合作，建行于发行当日为发行人提供有力基石订单，在境内银行与境外央行、主权基金的广泛参与下，本次债券全场倍数达2.99，最终实现超预期发行价格。

新开发银行董事会批准向我国提供紧急救助贷款，是国际金融组织为我国抗击疫情迄今所提供金额最大的主权贷款。资金亦将全部用于支持支持湖北、广东、河南等省的抗疫公共卫生应急支出。（投沪）

获评中资卓越承销商多奖项

本报讯　建行集团建银国际获评为2019年度中资高等级美元债卓越承销机构，在10笔最佳高等级境外债项目中参与了其中的7笔。建行中资高等级发行人境外债券市场承销地位受到市场认可。

去年，建行集团各境外债券持牌承销机构总计为中资境内外客户发行144笔境外债券，参与发行规模691.29亿美元，已成为中资境外债券市场重要的资产供给方。此外，建行集团在本地市场服务外国债券发行人能力不断增强，三大类国际机构债券项目承销均有突破，中标亚洲基础设施投资银行100亿元熊猫债，日本三井住友银行20亿元，熊猫债，瑞士托克集团30亿元熊猫债项目，全球债券承销业务版图和服务品种不断拓展。

受疫情因素影响，境外债券市场波动剧烈，而境内债券市场相对稳定、吸引力提升，跨境债券承销业务发展机遇与风险挑战并存。针对当前复杂多变的国际国内经济形势，建行将联同境内外机构加强对市场局势的分析和研判，不断提升专业储备和竞争能力，增强条线联动质效，在把控好风险的基础上，积极助力境内外客户用好本地和国际两个市场、两种资源，发掘建行在跨境债务融资领域新增长点，推动全球债券承销业务健康持续发展。（投行）

反洗钱监测分析系统优化上线

本报讯　日前，建行反洗钱监测分析系统顺利完成优化版本上线。本次上线对客户风险等级人工调整、可疑交易尽职调查等多项功能进行了优化，并引入司法查冻扣数据与清单监测系统真实命中数据，联动生成客户风险等级或可疑交易报告，强化对特定客户的风险监测的同时提升了系统操作的便利性。

司法查冻扣信息的引入，开启了将外部负面信息应用于反洗钱管理的第一步，填补了建行在此领域的一项空白，在管理标准上进一步向国际先进实践看齐；而反洗钱监测分析系统和清单监测系统之间的数据共享，打通了反洗钱与制裁合规流程，实现了风险的联防联控。

本次上线恰逢疫情影响无法进行现场测试，内控合规部和建信金科厦门事业群紧密配合、克服困难，通过非现场开发与测试等方式，确保了优化功能顺利上线。下一步，建行将持续对标监管与国际标准，按照《集团反洗钱能力提升方案》要求，进一步提升科技与数据支持水平，早日实现“国内最佳水平”的目标。（合规）