■　黄国奕　王婷

室外阳光明媚，正在装修房子的陈先生却开心不起来，突如其来的肺炎疫情扰乱了他的资金安排，原本答应支付的装修款无法兑付。陈先生跑了几家银行，要么手续过于繁杂，要么没有准入条件，均以失败告终。

正当他愁眉不展时，一条“建行装修分期春季家装节”云工作室微信推送让陈先生眼前一亮，他想起了这是去年为自己办理车贷和ETC的广东省汕头和平支行客户经理小黄，于是抱着试一试的心态拨通了小黄的微信语音。

“你是怎么知道我的名字的？”当小黄准确叫出自己名字时，陈先生很是惊讶。原来，当初添加微信时，小黄就已备注好每个客户的姓名和大致办理的业务。这一声问好，迅速拉近了双方的距离。表明来意后，陈先生略带歉意地说：“黄经理，我知道现在特殊时期，麻烦您实在不好意思，可我实在急用钱。”

“特殊时期能想到我，是我的荣幸呢！您符合装修分期准入条件，我把需要的资料清单给您，您微信发给我，我先给您做录入。”

当天是周六，小黄本不用值班，但他专门赶回单位，协助客户办理申请。为最大限度避免与客户直接接触，小黄用户外平板电脑录入客户申请信息，并在纸质资料需要签名的位置用铅笔划了个圈，这一贴心的细节让客户十分感动。经与分行沟通，陈先生的装修分期当天就通过了审批，当天就为客户进行上门勘察和请款申请。从客户申请、审批、再到上门勘察、实现放款，仅用时2天。

“要没有你们，我今年怕是住不上新房子了！感谢建行的‘云推广’，让我们老百姓在疫情期间也享受到贴心服务。”