图片为客户本人取款成功后发来的照片

■ 邹肖

“上学期我们学校两名新入职的外教在你们那办的建行卡现在在德国用不了怎么办呀？”近日，建行湖南省益阳金海棠支行文娟主管突然收到客户的一段询问信息。

有两位湖南城市学院的外籍教师是在建行办理的工资卡，因为疫情影响，返回德国的他们再来中国的行程已经被无限制延期。而建行工资卡里有客户近段时间的工资收入。

通过第一时间的查询了解，这两位客户的银行卡无法在境外使用的原因是客户在银行卡开户时为了用卡安全而默认关闭了境外交易功能。考虑到客户急需资金的情况，该行考虑在合规前提下迅速为客户解决该问题，并制定备选方案以作应对。通过与上级行确认及自身尝试后，该行推荐客户拨打95533国际业务客服进行线上境外功能的开通。为最大程度地减少海外客户的不便，该行员工将每一步流程写下并具体告知客户，以降低客户的时间浪费。

第二天，该行就收到客户的信息，表示已顺利开通了境外交易，并且已经成功在境外取款机取到现金，感谢建行如此积极耐心地为其解决难题。