■　王星峰

初春的西安，疫情还未完全褪去，但美好的人和事总是无处不在。陕西省西安经开区锦园新世纪支行的员工走出网点、走进社区，为已近鲐背之年、患有癌症而行动不便的客户提供上门服务。

这天下午，客户张先生来到锦园新世纪支行替父亲代办业务，但是办理业务时发现账户密码渠道锁定，需要户主本人前来网点重置密码。张先生听罢，表示非常着急和无奈。网点人员询问得知，张先生的父亲已近鲐背之年，还患有癌症，行动非常不便，加之又是疫情期间，不宜外出。

针对这一特殊情况，网点负责人第一时间对客户所述情况进行核实，在确定老人身体情况的真实性后，决定上门为客户提供服务。“张先生，您别着急，我们明天一早上门为您服务，您看方便吗？”网点负责人问道。

“真的吗？太好了，方便方便……”张先生满脸激动。

第二天，网点负责人和客户经理早早就来到客户家中，为老人办理了重置密码业务，解决了客户的燃眉之急。

“真是太谢谢你们了，特地跑一趟，辛苦你们了。”过程中，老人的儿女们抱歉地笑着说：“你们的服务非常贴心，真正让我们感受到了温暖。”

“意外”总在不经意间。在与客户的交谈中，网点得知客户的家族资产非常雄厚。客户一再表示今后将与支行展开更多业务联系。摸排得知，客户所在小区是新建的高端社区，客户质量非常优质。网点计划在疫情结束后深入小区拓展更多的客户，抓牢重点产品，以点破面，主动营销，争取取得更大进步。