■　郭生伟

新冠肺炎疫情以来，在见不到客户的形势下，如何把产品推介给需要的客户，让新金融为特殊时期服务赋能，成为一线面临的新课题！“云工作室”的适时上线，让客户服务的难题迎刃而解。山东省潍坊青州支行认真贯彻落实上级行关于推广应用“云工作室”的部署要求，积极组织客户经理岗位人员学习运用“云工作室”，充分发挥其作用和功能，让客户服务更有力、更高效、更精准，为“兴建旺行”首季综合金融服务活动注入了新动能。

线上沙龙，顾问服务“不间断”

“张总您好！我们拟于本周三上午举办一场线上沙龙，欢迎您届时参加！”“李大哥，根据您的需求，我们安排了一场以账户商品、贵金融为重点的线上推介会，期待您按时上线，有什么问题可以线上直接提问交流，也可以线下单独咨询我……”“您好！我们针对疫情防控，准备安排一场防疫知识公益宣讲，诚挚邀请您准时参与……”自1月底以来，针对不同客群需求的差异化，支行注重分类分层开展精准服务，累计通过“云工作室”举办线上沙龙60余次，重点为客户解读投资行情，根据客户意向推荐大额存单、理财产品、基金、贵金属等产品，并配合工作实际，制作宣传推广文案，加强新媒体宣传力度，向广大客户宣传防疫知识，得到了广大客户的认可与好评。

深耕细作，触达服务“有准星”

云端服务，贵在精准、快速。支行积极倡导线上线下融合的服务模式，加强互联网服务考核激励，强化云端平台在服务客户中的有效运用。支行组织客户经理定期梳理名下的客群结构、资产配置、风险偏好等情况，充分利用“新一代”核心系统，加强对国际国内行情分析，依托“云工作室”平台，加强产品匹配式推送、精确式对接，让客户的需求第一时间有呼应，引导客户的资产配置规划更科学、更合理，进一步提升云端服务的成果转化。支行客户经理以高净值客户和富裕客户为重点，合理把握时机，通过产品和信息的精准推送，成功吸引多名行外客户通过建行手机银行交易账户商品、账户白银等产品。自1月底以来，通过云端推送，支行成功吸引他行客户办理账户原油3万桶、账户白银30万克，交易金额达575万元。

云端赋能，兴建旺行“有硕果”

云端服务行不行，业绩和数据是最好的答案。经过近一段时间的探索和实践，“云工作室”已然成为支行客户经理开拓业务、维护客户的“导航卫星”和强大平台，大数据应用已然成为一线网点打造区域金融圈的有力“武器”。自1月底以来，支行依托“云服务”累计增加存款类理财5000余万元，销售保险2440万元，销售基金4120万元，实物金10000克，成功将28名客户由大众富裕客户提升为高净值客户，主要指标业绩位居全市系统前茅，且增长态势良好。