代志君为员工直播培训。

“主播”忐忑上线

□　代志君

根据新疆区分行人力资源部《关于进一步加强建行大学网络平台在二级分行运用推广的通知》的工作要求，塔城地区分行认真安排部署线上直播培训工作，确保疫情期间全行员工业务培训工作正常、有序地开展。2月26日19：00，塔城分行顺利完成了“2020年员工补充医疗保险政策解读与培训工作的安排”首次直播。

作为讲师，同时也是分管直播培训工作的唯一经办员，虽然我对直播平台的操作流程已基本掌握，并且在直播前多次测试直播效果，但是仍然担心、焦虑。第一次独立通过线上直播平台为我行员工做业务培训，安静的客厅里，面对着无声的电脑屏幕，一切已准备就绪，等待直播开始，但是我却紧张到心脏咚咚加速跳。此时，我的小宝宝“啪”的一声合上了我的笔记本电脑，无奈之下我躲进了卧室，我努力呼吸、努力思考，平复情绪、平复声音。最后，按照提前准备的讲稿，我顺顺利利地完成了本次直播。

直播结束后，我就直播效果与体验感受等问题与多名员工进行深入交流。通过培训，员工们了解了2020年补充医疗政策调整的情况，并互动沟通、讨论政策的相关内容。在与员工的互动解答中，帮助他们正确理解2020年补充医疗政策调整背景、意义的同时，也让他们感受到了直播培训的便捷。今后，我还要更加努力，结合首次直播存在的一些问题，指导、帮助其他部门做好直播培训工作。

吴昌泽带领全体客户经理学习建行大学推出的“非常时期网点客户经理营销大咖课”。

唯有学习

□　耿洋

疫情背景下如何做到服务客户不中断？面对新形势如何转变思维，推陈出新？吉林省长春朝阳支行客户经理主管吴昌泽勤于思考、创新思维、与时俱进，积极借助建行大学网络平台推出的系列课程，带领所辖客户经理学习、讨论、反思、实践，以新思维、新理念不断创新服务方式，提升客户满意度。

2020年2月以来，在吴昌泽的带领下，全体客户经理积极参加建行大学推出的“非常时期网点客户经理营销大咖课”线上培训十余次，书写学习心得数十篇，每一位客户经理都受益匪浅。培训使客户经理学会了在疫情背景下了解客户需求，有效利用辅助工具提高工作效率；学会了通过创建微信群、更新朋友圈，做一个知识宣传、情感维护、用心沟通的行动派；学会了运用“农夫式”激活客户五步法——领养、预热、首电、跟进、再电的方式培养客户，创造需求，进而成功营销。

疫情不见面，但是服务不停歇。每一次网络课程的学习，吴昌泽都带领大家讨论和交流，使客户经理们碰撞思维、激发热情，在不断地探索中发挥每个人的光和热，同时也留下了最美的学习身影。

许声靖为代发工资客户单位新员工激活银行卡间隙，学习普惠金融相关的网络课程。

学习，让时间不碎片

□　吴颖

湖南省长沙树木岭支行个人客户经理许声靖正外出浏阳，为代发工资客户单位的新员工激活银行卡。在等待客户到来期间，许声靖拿出手机，打开建行大学，继续学习普惠金融相关的网络课程。

作为一名个人客户经理，许声靖对建行“三大战略”中普惠金融战略的意义和重要性深有感触。建行大学成立普惠与零售研修院，提供了普惠扶贫、普惠产品介绍、普惠工作要点等各种课程。他不仅利用休息时间在建行大学网络平台学习各种课程和资料，外出营销时的碎片时间也充分利用起来，观看平台发布的微课视频和他行的经验分享。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。建行大学就是建行人进步的阶梯，在这里可以不断积累专业知识，一步步提升自我。

江苏省连云港海州支行学习《非常时期网点客户经理营销大咖课》的场景漫画。

学习不止 探索不停

□　王永智

在江苏省连云港海州支行，有一支青年员工组成的学习团队，团队成员王永智、魏丽、郑冰心、张生和张其成都是支行的客户经理、柜员。他们中有些人已经入行近十年，有些在职业发展道路上才刚刚起步，无论什么岗位、工作多久，都始终怀有学习知识的热情。疫情期间，学习小组没有停下探索的脚步，成员们利用复工前的居家时间、抓住复工后的闲暇之余，学习了《非常时期网点客户经理营销大咖课》和建行大学网络平台上的其他精品课程，为2020年蓄力。他们说：“一部经典就是一场奇遇，一堂高质量的网课就是一次知识的升华。而知是行之始，行是知之成，我们也必将把所学融于实践，为我们的客户提供更有温度的金融服务。”

建行大学在线课程预告