“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”任何时候，一个美好的愿望变成现实，都要我们付出不懈的努力和奋斗！如今各行各业劳动者追求的幸福，在于一方面做好防疫工作，保障员工生命安全；另一方面持续做好复工复产工作。他们是“十年磨一剑”的各类设计师、艺术工作者，是“汗滴禾下土”的农民，是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的人民教师，是“化作春泥更护花”的医护人员，也是“诚信为人，勤恳做事”的银行人！

□　王珍琴

疫情一天不结束，我们一刻不放松。一边做好防疫工作，保障员工生命安全，一边持续做好复工复产工作的同时，建行人还有更多追求幸福的责任：保障人民群众安全使用金融产品和对我们服务的满意和认可。

2019年建设银行惠州市分行先进集体——下角支行，虽然只有11人，带来的却是满满的战斗力和正能量。我们虽然没有惊心动魄的故事，但每个人都在不同的岗位兢兢业业、任劳任怨，日复一日为客户提供匠心服务。在这次疫情面前，没有一个员工请假，我们的信念是：只要岗位需要我，我就即时返岗！我们就像许许多多的劳动者一样，没有华丽的词藻，只希望用自己的绵薄之力做一名岁月静好的守护人。

服务的温度

疫情期间，一位大叔来到下角支行表示自己的社保卡已遗失，想办理卡片的挂失补卡业务，但情况紧急，希望在一两周内领卡。这让柜台服务的小房犯难了。他解释道：“阿叔，是这样的，因为社保卡比较特殊，有金融和社保两个账户，我们这边出卡最快要一到两个月的时间，我留下您的电话，到时一出卡，我马上通知您过来领卡，您看这样可以吗？”“阿妹，不行呀，你看，大叔身体不好，家里经济条件也不好，看病拿药都要靠这张卡，我怎么那么没用，连卡都看不好，阿妹，你们帮我想想办法好吗？哎！这腿脚又不方便。”看着大叔的遭遇，小房赶忙找主管来商量，营运主管立即联系上级部门汇报了该客户的具体情况，采取应急措施联系惠州分行社保卡主办点，希望兄弟行协助客户尽快办理出卡手续。经过多方协商，在合规的情况下为客户办理了挂失补卡手续，兄弟行也表示客户能在一周内到网点办理领卡业务。一周后，大叔顺利领到了挂失补发的社保卡，对我们连声道谢。

用微笑和放心的服务融化客户在疫情期间的焦急，让客户从银行人的眼睛里看到“只隔离病毒，但不隔离爱”的温暖。

安心的温度

越是特殊的时期，人们的防备心越会减弱，一些别有用心的人趁机实施阴谋诡计。有一日，几名农民工到下角支行要求开立银行卡，第一位设置密码时，另一位在旁说：“记得密码统一设置为123321”,正是这位工友的“好心”提醒，让开户协同的产品经理媛媛发现异常，担心他们可能被有心人利用，会有出借账户的行为。媛媛立即通知营运主管，主管通过沟通了解到这些农民工是在附近一处工地打工，开卡是听从工头的指挥并按照其要求统一设置银行卡密码，然后再把卡片交给工头。营运主管立即为他们普及了电信网络新型违法犯罪中的出借账户违法犯罪行为，让他们提高警惕、增强自我保护意识。这时，农民工朋友才恍然大悟过来，连忙道谢：“谢谢你们给我们讲了那么多，我们平时读书不多，这次出来打工，这些东西知道的不多，真的幸亏在你们这里开户，要不是你们提醒，我们做了危害社会的事情都不知道，还是自己不懂，差点被人利用了。”“还是在建设银行办理业务稳当，以后打工赚了钱都存建设银行了，让我们安心。”

疫情期间不放松警惕，联手多部门共同打击电信网络新型违法犯罪行为，是我们的一份义务，更是一份责任。保障客户使用我行金融产品的安全，让客户安心放心，早已是我们心中的默许。

担当的温度

“大家要分流好客户，不要让客户过多聚集，做好体温测量，赶紧去做工前准备，马上客户就过来了”，一边说着，自己一边拿起抹布开始擦桌子。这，就是下角支行行长杨炜宏。疫情以来，只要网点需要坐班和值班，就一定会有他的身影。他总是跟其他岗位员工一起，为客户测量体温、在营业厅分流客户，亲力亲为做好网点各类防疫消杀工作。每当员工问他，凡事都亲力亲为不怕忙坏了，他总是笑眯眯地说：“正因为我凡事亲力亲为，我才能感受到你们每个岗位当中的不容易，更体谅你们，同时也能和大家共同探讨更好的工作方法。”

是呀，在杨炜宏的世界里，岗位就必须有担当。他唯一的一次请假，是妻子生孩子时休陪产假，但妻子还没出院自己已经返回了工作岗位。平时只要在网点，哪里有客户投诉，哪里就有他的身影；哪个岗位员工需要请假顶岗，哪里就有他的身影；员工哪里有解决不了的工作问题，哪里就有他想尽一切办法为员工解决问题的身影……

温度，是一个从内心激出的热量，与另一个内心激发出的热量碰撞在一起时，所彼此感应的温暖和热度。这种感应能使自己温暖，也能温暖他人。现在疫情期间，对于用心服务的建行人而言，这种温度给人以温暖和力量，沁入心田。（广东省惠州下角支行）