□　刘嘉乐

谁都不曾想到，一场突如其来的新冠肺炎疫情，会带给我们这样的危机与挑战。

慢慢算来，这已是我进入建行的第21个月。犹记得初入行时，对职业生涯辉煌轰烈的满怀憧憬，对可能犯下粗心过错的心怀忐忑，对同事前辈专业精准的由衷惊叹……我一直很好奇，大家是如何营销客户的。经过一年多的工作学习，我满意于自己的业务熟练度，却对营销总感觉不得其道、力不从心。

疫情暴发带给我的不只是停工待命，也是一个静下心来学习的机会。我认真准时观看建行大学开展的线上直播学习，学到了不少精髓妙法。其中，《银行批量营销方式的变革》这一直播课程针对我所薄弱的营销领域，从中我懂得了银行业绩指标上升和人员配置不变乃至减少的趋势，这一矛盾所带来的对批量营销成效的要求；我明白了营销真正的难点在于客户和银行人员之间的认知不对称，以及由此带来的怀疑本能及沟通壁垒；我理解了有效的营销需要进行知识普及和情感传达，需要一定程度的自我暴露，以展示个人特色，建立有温度的印象，而非仅做完成任务式的僵硬转发和电视购物式的吆喝叫卖。

疫情带来的停工停业，强迫着所有人学会使用手机银行、网上银行等线上渠道工具，也鞭策着银行从传统实体网点接待客户到通过数字化银行进行营销服务的模式转变。这对我来说是困境也是机遇，身为柜员必然因业务量减少而收入下降，却也带给我不受柜台业务牵绊进行客户维护和营销实战的机会。我模仿着课程上学来的亲切自然的讲述方式，打电话给客户进行营销，并参考培训中提及的产品宣传文案向客户推荐产品。过程中，我曾困惑于效果与设想之间的差距；曾纠结过如何更加自信流利地进行介绍；曾被果断拒绝也不灰心，不断修正，不断探索。如今我不能说在营销上做出了出色的成绩，但至少我不再困惑、不再畏惧，手机上不断新增的客户联系方式和聊天记录都见证着这场直播学习带给我的变化。

世异则事异，事异则备变。这场疫情所带来的危险与机遇、创造与毁灭不单单只在于我个人，也在于建行。金融行业经历了互联网的融合介入后，创新不断，竞争激烈，脱离传统网点等客模式，进行线上宣传和服务，没有了面对面外表肢体的加持，更多地强调服务便捷性和及时性的本质，不进则退。于是，有了手机银行和网上银行不断上线的新功能，有了不停增加的客户经理“云工作室”，有了持续完善的“建融公寓”“惠懂你”等平台，有了适时推出的支援疫情防控工作“云义贷”……

一位同事曾和我说过：以前总不知道要如何学习自己并不熟悉的业务知识和技巧，缺乏老师，缺少入门指导，所幸，现在有了建行大学。从一页一页的业务学习文件，到如今高效便捷的直播学习，我们在建行大学里成长，建行大学也在我们的眼中不断成长，建行也在我们的期待中、实践中不断成长。

在挑战和机遇的交织夹杂中，我们共成长。（广东省分行分校）