小小“马扎情”

■ 何秋实　李晓晨

“李阿姨，现在咱们进到手机银行界面了，点击这个您就能看到您能贷款多少钱了……”在李阿姨的小区门口，北京市四道口支行的薛静雯正“手把手”教李阿姨使用手机银行并进行业务办理。

李阿姨自家的冷鲜肉店铺已经歇业近两个月了，随着国内疫情形势好转，有望近期重新开业。然而，由于店铺长期未营业，资金周转出现困难。子女不在身边、用不惯手机、疫情期间外出又有所顾虑，李阿姨犯了难。薛静雯了解到情况，决定亲自上门，驱车30多公里来到李阿姨所在小区。

“李阿姨，我给您带了些口罩，您先用着。”说着，薛静雯又从后备箱拿出两个马扎，“阿姨，您坐！”随后，便和李阿姨在小区外进行了业务操作。不一会儿，李阿姨申请并支用了8万元的个人贷款。但为了方便李阿姨后面业务办理，薛静雯又逐一向李阿姨介绍了手机银行常用的功能，待李阿姨熟练操作后才放心。

“又给口罩还上门服务，建行服务太贴心了！”暖阳下、春风里、马扎上，李阿姨开心地笑着。

 

港湾“四月天”

■ 陈凯玲　杨颖

四月的南方细雨绵绵，街道四处潮湿积水，特殊时期，送餐的订单有增无减。

突然“砰”的一声，匆忙送餐的外卖小哥为避让行人，自己连人带车翻倒在福建省惠安县东岭支行的门口。正在巡视的网点大堂经理小陈立即招呼保安赶上前，一人帮小哥扶起了车，一人及时扶正侧翻的送餐箱。

“还好你们及时帮我扶起箱子……”外卖小哥第一反应就是打开餐箱查看。见餐盒完好后，小哥这才放下心，随即掏出手机，却发现屏幕已经压坏无法开机了。

“完了完了，送餐要超时了！”眼见没法按时完成工作任务，小哥焦急万分。

“别急，可以用我们的手机。先来‘劳动者港湾’把伤口处理一下吧。”在小陈的提醒下，小哥这才发现自己的手臂擦伤流血了。小陈取出急救箱，帮小哥把伤口做了简易包扎，又将自己的手机借给小哥处理了延时送达。一切处理妥当后，小哥才放下心，接过小陈递来的毛巾清理着身上的污渍并连声道谢。

临走时，小陈特地给小哥拿了件一次性雨衣，骑车渐渐远去的小哥一直向网点的方向高高挥舞着没有受伤的手臂。

“你是爱，是暖，是希望，你是人间的四月天……”此时，网点附近的音像店恰好传来一阵阵经典诵读声，让在场每一个人心中暖洋洋的。

 

口罩传递建行温暖

4月23日　多云

这天，网点迎来了一位步履蹒跚的老人。

“奶奶，您怎么没戴口罩呀？ ”

“什么？”

“防疫期间，为了您的安全，没戴口罩是不能进入营业大厅的。”我耐心地解释道。

“我83岁了，取生活费。”

“没戴口罩不能进去取钱，请您把口罩戴上吧。”

“我买不到口罩，家里就只剩我一个人了。”老人声音有点颤抖。

看到老人比自己爷爷年龄还要大，我心里五味杂陈。

“奶奶，您等一下。”

很快，我拿了一个自己的口罩出来交给了老人。

测量完体温后，我带领老人直接到绿色通道办理业务。

老人出示存折查询后，得知只有570块钱，于是取了560块钱。

“奶奶，这是您一个月的生活费么？”我轻声问道。

“谢谢。”老人显然没有听到。

“奶奶，下次出门一定记得戴口罩。”送老人到门口时，我心情复杂，大声说道。

老人走到马路边，又回头向我挥了一下手。

望着老人蹒跚的背影，我心里涌起一阵酸楚。

真希望疫情早点结束，让一切都赶快好起来。

■ 贵州省贵阳花溪黄河路支行 鲁信

 

与“老外”的约定

■ 桂登云

一位眉头紧锁的外籍客户来到云南省玉溪东风支行，夹带英文口音反复说道“我……卡，打了”。

当班的杨涵艺看客户汉语不是很好，便改用英文说“Sorry Sir…Don’t worry. Now tell me can you speak Chinese（抱歉先生，别担心，现在告诉我您会说汉语吗）”“A little.（一点点）”“OK……What’s the trouble with you？(您遇到什么麻烦了吗）” “I Lost my bank card，I need a new card（我遗失了我的银行卡，我需要一张新卡）“OK Sir…Please give me your passport，I need to know something（请给我您的护照，我需要了解一些您的信息）”。原来，客户来自加拿大，不慎遗失了他行和建行的银行卡，因为语言不通，跑了几个网点都没能得到解决，抱着试试看的态度走进了东风支行。

考虑到目前疫情主要为境外输出，杨涵艺以聊天拉家常的方式巧妙地得知客户过年前就来到中国看望其在玉溪的老姐妹，排除了有感染风险的担忧。在弄清楚外籍客户的业务需求后，杨涵艺告知客户办理业务所需材料的繁杂，鉴于客户年纪大，已经没有可以为其担保的单位，且不能够准确找到相应部门办理相关证明材料，约定第二天早上带上老姐妹一同来支行，以便更为有效的办理。

随后，杨涵艺通过对客户提供资料的查验和分析，核实了客户名下账户的相关信息，在会计主管的业务指导下杨涵艺用英语写明所需相关证明的材料清单交给客户，并请其老姐妹陪同去有关部门办理相关证明材料，之后便可以办理补卡业务了。客户在原办卡网点取得新卡后，还专门到支行用他不熟练的汉语感谢杨涵艺，并约定有机会到加拿大旅游时一定要联系他。

 

春光不负赶路人

■ 杨文慧

“看撒哈米达！”

当6500万元贴现贷款到达客户账时，企业负责人激动地发来一条韩语语音，即中文“非常感谢”的意思。

这是怎么回事呢？

“薛总您好，我们行现在贴现价格半年期以下2.73。”

“薛总您好，我们行现在贴现价格半年期以下2.52。”

……

晓星氨纶是广东省珠海珠海港支行重点维护客户之一，也是支行票据业务大户，其所生产繁荣氨纶占到了全国比重的60%，支行每隔一段时间就会给客户发送我行票据贴现价格的信息，但一直都是石沉大海，业务合作亦无法取得突破。

就这样，半年多的时间过去了，即使从未有过任何回应，支行的信心却从未中止过。

“我们最近资金有点紧张，你们贷款办理快不快，成本最低是多少呢？”皇天不负苦心人，支行终于于近期收到了公司负责人的回信。

原来，由于疫情波及全球多个国家，企业资金流吃紧，复工周转的资金日趋紧张，已向多家银行寻求信贷支持，但因为融资成本和效率都达不到企业要求，并未实现投放。

得知消息后，支行当即组建服务小组，兵分多路，积极响应企业复工资金需求。

第一小组对接客户，从企业角度出发，向客户传递建行“随到随审”“审批不过夜”等疫情期间相关暖企政策，与客户达成合作意识；第二小组组织精兵，转天一大早，天还未亮，便驱车前往偏远的厂区，上门收集资料，之后马不停蹄发起利率审批、提出申请等业务办理；第三小组专人流程跟踪，确保各环节高效运转。

春光不负赶路人，时光不负有心人，成本低至2.48%，6500万元的贴现贷款便成功到账，同时也开启了企业与支行业务合作的引擎。

“贴现效率高、价格低，且服务极其耐心细致，真的是全心全意为我们客户着想呀，以后办业务就找你们建行！”公司财务总监再一次对建行竖起大拇指。

 

纸短情长

■ 周静

“七十多岁了，目睹你们办事效率高，服务态度好，为我们的祖国有你们这样的接班人备感欣慰。更加感谢党和政府各级办事人员对我们老同志的照顾。”

这是年事已高的客户王先生手写表扬信中的文字，朴实却充满感情。疫情期间，吉林省长春蔚山路支行收到这样一封“特殊”的表扬信。

事情还得从一个月前说起， 70多岁的客户王先生焦急地来到蔚山路支行咨询业务。他是山东省退休干部，现居长春子女家安度晚年，因异地医保且医保卡芯片损坏目前无法正常使用，加之疫情期间不能回山东，非常着急。

营运主管孟涵在了解老人的情况后，认为可以办理定异地医保卡损坏换卡业务，于是先安抚老人焦虑的情绪，再主动联系对方发卡行。经过沟通，需要老人准备一些材料，在协助老人准备好所有换卡所需要的材料后，她第一时间通过内部网络传送至发卡行，现已换卡成功。老人收到了新的卡片，于是手写了一封表扬信。

“当我看见老人写到‘永记你们的好处’时，既温暖又惭愧，我只是做了自己该做的，却换来这么诚挚的情感，还有什么理由不做好服务呢！”营运主管孟涵动情地说。