依托建行金融科技和大数据技术，河北省衡水分行积极推进小微快贷系列产品，全流程线上秒批秒贷在疫情期间发挥了优势，有效解决了小微企业的资金压力。 ■ 赵文果/摄

人间烟火味 最抚凡人心

嘉兴南门头美食街是嘉兴地道小吃汇聚之地，也是当地的网红商圈。疫情得到有效控制后，浙江省嘉兴分行积极参与地方消费市场重建，联合嘉兴南门头美食街推出“嘉兴套餐”龙支付一元吃活动，受到老百姓的欢迎。曾经消失的人间烟火味重现，再次飘出人间幸福味道。■ 叶林/摄

不确定中的确定

■ 蒋守欣

“只是……老人现在医院呢，你们真的能确定过来吗？”

电话的一端，客户吞吞吐吐地说出地址，并一再确认，带着明显的不确信。

“确定，放心吧。我们尽快安排人过去”。

电话这一端的是山东省东营黄河路支行的客户经理。挂断电话后，他第一时间向会计主管进行了汇报，一名老年客户，现在中心医院急诊科，急需提供社保卡上门激活业务。

“用实际行动解决客户的需求痛点，是我们永远的服务宗旨。”会计主管当即制定了特殊时期上门服务方案，安排两名员工奔赴医院提供金融服务，并一再地嘱咐特殊时期务必要做好自身防护。

电话中的客户是胜利油田一位80多岁的老人，因突发疾病进了医院， 急需社保卡办理各种住院、检查手续，但油田新发放的社保卡需要本人到银行激活才能使用。

疫情带来的恐慌和不安，已经让医院成为一个人人唯恐避之而不及的地方。老人的儿子不确定建行会不会提供上门服务，万般无奈之下，抱着试试看的心态打通了黄河路支行客户经理的电话。

直到业务办理完毕，老人的儿子仍旧表现得有些不相信：“太谢谢你们了，这特殊时期，真的没想到你们还真的能到医院来”。

突发的疫情，给每一个人的生活带来了一种不确定性。但无论任何关键时刻，建行为客户解决燃眉之急的服务宗旨却永远是确定的。

离开之前，客户经理小张把随身带来的一包口罩和几包消毒湿巾留给了客户，并叮嘱他们务必做好防护。

疫情考验着人们的心理素质，更检验着建行服务承诺的分量和质量。

舌尖百味香

■ 林文珊　周玲丽

烹饪车间里，水雾蒸腾、百味飘香，一道道热腾腾的爱心饭菜新鲜出炉了，工人们忙碌地分菜、装箱、运输，并及时将可口的饭菜送到东莞市定点防疫收治医院第九人民医院的一线医护人员手中，大大解决了“白衣天使”就餐的后顾之忧。

东莞市增米公司是东莞市遴选出的首批复工企业供餐单位。自2月初，增米公司决定向为东莞市第九人民医院的一线医护人员免费赠送午晚餐至疫情结束，目前，已免费赠餐1万份，价值约30多万元。近日，增米公司又被东莞教育局指定为50余家小学的配餐供应商。一时之间，入驻学校的巨额保证金、免费营养餐以及其它企业复工复产的饮食订单激增，导致扩大生产规模迫在眉睫，而资金紧缺却像一块巨石压在公司负责人黄先生心里。

“企业最近要断炊了，不知建行能否有办法帮忙解决资金难题呢？”一天，黄先生向广东省东莞东纵支行网点负责人李慧慧发了一条“求助”微信。原来，支行在一年前曾与黄先生投资的另一家企业有过贷款合作，最近，黄先生在朋友圈里看到很多同行点赞建行精准支持复工复产的消息，便也想试试看。增米公司虽然经营良好、纳税充足，但支行在此前多次询问中却一直答复没有贷款需求，李慧慧从这条主动发来的微信中查觉到营销契机。

“黄先生，根据贵公司的实际情况，我们有一款创新全线上自助产品的‘云义贷’产品最适合，利率优惠，并且无需上门，动动手指即可秒贷”…… 李慧慧马上致电黄先生。

“看来你对我们的情况很了解呀”。黄先生在将信将疑中按下手机的免提按键，按着李慧慧的口述指引，一步一步在手机上操作起起贷款申请来。

“叮咚！” 随着操作结束，短信通知放款到账。“300万！真是秒贷，太好了！”黄先生的心情由阴转晴，“有了你们的‘火力’支持，公司一定将卫生可口的饭菜送到每一位客户手中，也会将爱心免费餐赠送到底！”随后，黄先生主动又将自己名下其它四家公司的基本户全部转到了支行。

“一人巧作千人食，五味调和百味香”。截至目前，东莞分行已为超百户中小企业复工复产精准投放超1.5亿元“云义贷”，为满足莞邑人民的“柴米油盐”贡献出了金融力量。

食材配送路上的“加油站”

本报讯　北京市分行与北京农产品流通协会签署战略合作协议，共同建立针对北京市“点对点”供应配送企业的金融产品体系和金融服务体系。

此前，为落实北京市人民政府保障复工复产企事业单位的蔬菜等农产品采购和配送要求，北京农产品流通协会在市商务局的指导和各区商务局的帮助下，公布了182家“点对点”食材供应配送企业与16家社区蔬菜直通车配送企业名录，这198家企业正在持续保障着北京“菜篮子”“米袋子”等生活必需品的供应。

得知消息后，北京市望京支行第一时间与北京农产品流通协会建立了联系。受疫情影响，“点对点”项目中的很多企业产生了资金缺口，大部分企业有信用贷款需求。在分行普惠部的大力支持下，望京支行迅速成立专项服务小组，广泛收集客户信息，深入考察供应商的真实经营状况，持续关注其资金需求，梳理建行目前的信贷产品，一户一策匹配贷款品种。

为充分保障“点对点”供应配送企业的流动资金需求，分支行协作利用专属“云义贷”产品，开辟绿色通道，提供专属额度及优惠利率，全力满足疫情防控保障企业的融资需求，保障民生供应及企业复工复产。与此同时，望京支行还延伸了综合金融服务，对于已开展业务的客户，由专人维护，做好贷后管理工作，及时掌握客户的资金变动情况；以重点产品服务客户上下游企业，深入了解、全面满足其代发工资、代收代付、商户POS等各项业务需求，推动产业链条企业协同复工复产，保障北京市场“菜篮子”“米袋子”供应稳定。

截至目前，望京支行已通过“云义贷”专属产品，为“点对点”名录内供应配送企业的8家小微企业提供信贷支持预计超过1000万元，以实际行动做食材配送路上的“加油站”和“菜篮子”企业的“守护者”。（胡晓妍）

被建行速度征服

■ 黄丽芳　何选

“你们建行的平台太神奇了！一天时间就帮我搞定了首笔跨国大单！”湖南博尔特医疗科技有限公司的蔺总打来感谢电话。

湖南博尔特医疗科技有限公司是一家医疗器械贸易公司，主要经营呼吸机、CT机、心电仪等，蔺总所说的“平台”便是跨境撮合平台。随着政府和企业逐步复工复产，湖南省长沙天心支行主动对接辖内客户，在持续做好金融服务保障的同时，积极践行 “数字化经营”的理念，大力推荐各类线上平台和产品，。

在客户经理的热情介绍和视频指导下，客户当晚便完成平台注册并发布了产品供应信息。通过大数据功能，系统迅速匹配到一位马来西亚客户的呼吸机采购需求。为了尽快促成此笔交易，为全球抗疫贡献速度和力量，总行、省行、支行、网点四级联动，开启绿色通道，快速完成后续业务流程。从客户登陆want.ccb.com注册用户-发布信息-撮合成功-在线签约-收到预付款-收汇入账，办完所有流程前后不到24小时，这也是湖南省分行的首笔跨境撮合业务。随着115万元跨境人民币预付款顺利到账，“CCB Match Plus/全球撮合家”的神速彻底“征服”了客户。