■ 许荣娟

山东省烟台分行借助金融科技，巧用普惠金融优惠政策，高效务实，全力护航中小微企业复工复产。截至4月末，分行普惠金融贷款余额38.76亿元，较年初新增10.94亿元，贷款余额及新增均列四行第一。累计投放普惠贷款32.18亿元，较上年同期增加15.53亿元，增幅93.27%；累计投放客户2812户，较上年同期增加1173户，增幅71.57%。

转思路重落地

疫情阻路，小微企业面临前所未有的压力，为尽快落实总行普惠金融“复工助企”计划，烟台分行审时度势，第一时间制定《疫情防控期间普惠金融业务模式方案》，明确“调整和优化业务模式、改变传统打法，实施全员、全量客户的线上对接营销”工作思路，提出“客户全覆盖，线上全营销”口号，通过线上视频、微信等形式，进行政策传导，确保条线业务人员学好、用好优惠政策。《方案》明确提出居家外呼、线上联系对接客户的营销模式；要求规范小微企业客户专属微信群，详细解答客户疑问，增加宣传效果；附加抵押快贷、云税贷、云义贷等各产品明白纸，明示业务营销和办理过程中注意的问题，加大产品推广力度。同时组织梳理因疫情无法正常经营、因疫情管控耽误还款的小微企业，采取贷款期限调整、变更还款方式、调整贷款宽限期等措施，减轻疫情负面影响。截至4月末，分行累计为102户普惠型小微企业设置宽限期，为154户小微企业办理延期业务，为13户小微企业办理续贷业务。

强宣传抓网点

针对居家办公的情况，分行组织宣传团队，针对客户急需解决的问题，精心录制视频，和当地媒体对接，将建行普惠金融产品、建行支持企业复工复产的举措以视频形式详细展示，同时尝试通过抖音、今日头条等新媒体进行宣传布放。为保证效果，先后利用开屏GD、CPC、OCPM三种广告方式，结合客户在线反馈，随时调整广告布放方式，根据被触达企业提供的后台留存联系方式，普惠金融事业部汇总、筛选客户，网点客户经理当天电话沟通，确保意向客户颗粒归仓。在当地政府支持下，与烟台晚报、日报合作，通过“破解小微企业融资难题——嘉宾来支招”专题，详细推介“云税贷”“抵押快贷”等支持企业复工的小微产品。崭新的宣传方式，扩大了普惠产品的认知度，储备了大批意向客户。

普惠金融推进离不开网点客户经理，分行将业务密切融入网点转型，嵌入网点岗位流程中，切实提高网点经营能力。疫情期间，持续推动网点责任制、对公客户经营责任制，六个纬度抓紧抓实网点管理，通过政府“百行进万企”活动，加大对接目标客户的力度。截至4月末，分行普惠金融客户数突破3200户大关，较年初新增821户，增速34.3%。细化“云义贷”专属服务方案，对所在地各类涉及疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研生产、购销的企业，主动对接、快速响应，全力支持疫情防控物资的生产经营。截至4月末，累计投放“云义贷”131笔，金额1.36亿元，受益企业99户。

扬科技创平台

借助参与总行对公客户经理云工作室测试的优势，分行抢先用好，配合“三惠合一”等工具，提升客户经理的营销能力。发挥“惠懂你”APP一站式综合金融服务功能优势，开设疫情防控专区，链接监管部门政策、实施精准信息推送等，为企业提供综合金融服务。通过“惠懂你”APP及网络供应链融资，降低综合成本，大幅提高服务效率。为保证抵押快贷业务不动产登记环节“不打烊”、业务“不断档”，为小微企业开通“互联网+不动产抵押登记”平台，线上办理不动产抵押登记和抵押权注销登记业务。同时，通过网络供应链产品，深入摸排医药、医院等企业的金融服务需求，及时响应，全力保障普惠型小微企业贷款投放。截至4月末，受理抵押登记业务300余笔，金额4.1亿元；累计投放普惠型供应链业务338笔、4.38亿元，受惠企业161户，助力小微企业有序复工复产。