■　金晓晨

上海市分行积极践行普惠金融战略，致力探索助残服务领域，在业内率先与上海市残联合签署助残服务合作备忘录，发布智慧助残服务方案，启动百家网点助聋服务平台，成为中国业内首家具备线上线下协同无障碍助残服务体系的金融机构。

小计是聋人子女，从小在无声世界的成长经历让她下定决心志愿成为一名专业手语翻译师，帮助像父母一样的残疾人。得知建行要推出手语版金融知识课堂，她自告奋勇报名参加了活动。 为提高残疾人防范金融诈骗意识，秉承着“不让一个残疾人掉队”的服务承诺，5月17日，上海市分行依托建行大学上海市分行分校，针对残疾人所关心的个人征信、如何预防诈骗和非法集资等热点问题，精心打造并发布了手语版“金融安全”系列课程，用金融的力量为残疾人竖立起一道防火墙，让残疾人足不出户，在家就能学金融防诈骗，打通助残服务最后一公里。

“看得很清楚，画面中有手语同步讲解，让我们聋人也学到了知识。”一位上完手语版金融课堂后的聋人通过手语翻译向建行表达了感谢，“希望以后这类的视频越来越多，减少我们聋人上当受骗。”

办一张储蓄卡有多难？符先生大概比谁都清楚。符先生是重度视觉障碍者，由于视觉障碍，银行柜台甚至无法引导他在常规的法律文件上签名并设置密码。符先生有好几次耐不住性子想让职员帮她签字，都被职员以相关规定无奈地回绝。

经过多方打听，符先生了解到卢湾支行营业室是上海市无障碍示范网点，可以为他解决难题。于是他和两位一样属于视觉障碍者的朋友，一道慕名前来建行办卡。当值的大堂经理小臧得知三位盲人客户想要办理储蓄卡，立即联系营运主管，紧急调派人手，并帮符先生取了“绿色通道”号码。“我们俩还能模糊地看见点东西”，坐在座椅上的李先生指着自己和另一位同伴说，“小臧就带我们去了那个‘会说话’的机器那里。” 李先生说的“会说话”的机器，就是智能柜员机。在大堂经理小臧的指导下，李先生和另一位同伴很快办好了储蓄卡。而符先生则由支行营业室营运主管全程陪同接待。由于符先生不会写字，营运主管帮助他用按指纹的方式来代替签字。最终顺利办完了卡。回想几天来一路办卡的波折，符先生不无感慨，“建行网点的服务是真的周到，谢谢侬哦！”

据了解，上海市分行为视觉障碍、听觉障碍和肢体障碍三类残疾人增配14项无障碍服务设施，已经实现辖内网点手语服务人员100%覆盖；网点无障碍通道覆盖率已经达到85%以上并成为网点建设的标准配置；100家网点完成“云翻译”助聋系统配置，该设备在2019年世界人工智能大会上，也成为万众瞩目的“网红产品”，得到了中国残联和上海市各残联协会的一致好评。推动银行网点成为关爱残障人士的温馨港湾，让温暖的阳光照亮每一个残障人士的心灵，这是每个建行人美好的心愿。

盲道、爱心专窗、无障碍卫生间……如果没有爱心作为基础，这些设施并不能成为“无碍”的保障。当前全国助残服务重心已经从“硬环境”逐步转为“软坏境”，上海市分行将继续汇聚各界助残关爱的暖流，以对残障人士的“有爱”之心创造残疾人的“无碍”生活。