李燕飞上门为客户补办存折

■　李燕飞　李艳昀

“小姑娘，辛苦你们跑一趟，真是麻烦你们了。建行的服务真是周到又贴心，谢谢你们！”

事情还得从一张遗失的存折说起。5月中旬的一天，一位老奶奶来到贵州省贵阳白云南路支行，很焦急地告诉当班柜员李燕飞：“我老伴的存折丢了，可以补办吗？”

李燕飞根据往常办理业务的经验回答：“奶奶，存折补办需要本人持身份证办理。”

奶奶听后焦急的说：“我老伴瘫痪在床，没法本人到网点办理，现在急着取养老金买药。你帮帮我们吧！”

了解到客户的特殊情况，李燕飞立该联系网点负责人，申请为老人提供上门服务。为解决客户燃眉之急，网点负责人马上安排上门事宜，并和老人约定好次日上门。

第二天，李燕飞与同事一道前往客户家中开展上门核实工作，采集老人身份信息，并于当天成功为老人补发新存折。

“始于感动，臻至行动”。白云南路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，扎扎实实为每一个客户解决遇到的每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，不断延伸服务范围，深化服务内涵，通过专业、细致、贴心的金融服务，全力做好客户服务工作。