■　夏昕

复工复产期间，有很多坚守岗位的劳动者依然奔波在前线，为城市经济注入活力。广东省东莞分行以“服务”为纽带，普惠民生大众，让劳动者感受到“家”的温暖与贴心。

暖暖的幸福

疫情期间，两位特殊的客户来到东莞虎门支行，大堂经理接待后发现他们是听力障碍的客户，便马上叫来具备手语能力的同事前来陪同，在办理业务的过程中，工作人员及时运用手语与客户沟通，缓解了客户的不适与紧张，并成功解决了他们的金融需求。临走时，客户用手语咨询工作人员，为什么你会手语翻译？工作人员指了指语种服务团队展示牌，告诉他们，网点专门设立了手语服务人员，会在业务过程中一直陪伴客户、服务客户。看到这块牌，客户比划了一个大大的赞。

为您护航

一个寻常的午后，东莞美景支行值班经理在大堂巡检，突然发现“劳动者港湾”有一个遗漏的皮包，内附一张实时通凭证，金额是180多万元。“失主一定很需要这笔大款项。”值班经理将物品妥善保管，期待客户来认领。经过一段时间的焦急等待，值班经理决定牺牲午休时间，迅速调取监控，逐个录像查询、比对，最终确认并联系失主。客户急匆匆地赶回网点，连声致谢，表示自己下午急需该笔款项，为90多名工人发放“复工奖金”。值班经理以实际行动，弘扬了社会正能量。

家的陪伴

5月初，东莞大岭山支行来了一位爱学习的老人家。老人虽然60多岁，但依然经营着自己的小生意，听说建行手机银行很方便，特意跑过来开通，方便日后往来交易。大堂经理得知后马上引导老人在STM机上办理。老人毕竟上了岁数，电子产品使用起来还是有点吃力，显得一脸茫然。大堂经理看出了老人的迷茫，便引导老人在“劳动者港湾”坐下来，结合电子银行宣传折页，按图中的顺序一步一步地指引，还为老人介绍了个体户普惠金融相关知识，直到老人满意地点头。

急您所急

“五一”劳动节，刚刚结束了繁忙的工作，支行客户经理桌面的电话就响起来了，一位企业客户急需在汇率低价时进行外贸交易，但网上银行却一直显示交易失败，于是抱着试一试的心态进行电话咨询。客户经理在电话中详细指导，而客户还是未能成功交易。客户经理随机应变，先登陆自己的网上银行，随后加了客户微信，通过发送每一个步骤的截屏界面，简单明了地告知客户办理流程。经过近一个小时的耐心指引，客户终于成功完成了交易。