■　济宣/图文

5月25日9点35分，山东省济南华山珑城支行网点负责人李莎正在巡视大堂，突然察觉等候区一名老年客户面色惨白，瘫坐在椅子上，疑似有突发病症。李莎立即启动网点应急预案，大堂经理及保安共同协助老人到“劳动者港湾”休息，倒好水让老人先服用随身携带的药品，立即疏散周边的客户，保持空气流通，同时联系120急救中心及老人家属。急救人员了解老人目前情况及既往病史后，通过电话指导支行员工进行了应急处理，救护车随后赶到。看着老人在医护人员照顾下病情逐渐稳定，老人老伴一直悬着的心终于落了地，临走前她拉住李莎的手激动地说：“孩子都不在身边，没想到来趟银行居然犯病了，真是吓死我了！谢谢你们建行的员工，要不是你们我都不知道该怎么办了，谢谢你们！太谢谢你们了！”

整个救助过程紧张有序，赢得周围群众的一致好评。之所以能够做到这些，与支行一直以来积极履行社会责任，不断强化网点服务，定期开展应急演练，提升员工对突发事件的应急能力密不可分。支行急客户之所急，真正服务于身边的客户，大大提升了在周边社区的品牌影响力。