■　李伊凡　张陇

“感谢贵行让老百姓体会到社会的温暖！感谢你们为民付出！”伴着声声感谢，陕西省西安锦园新世纪支行的荣誉墙上多了一张手写的“荣誉证”——一份千言感谢信。

送上感谢信的荆女士起初并不是网点的老客户。常年卧床、经常失智失意的母亲忘记了社保卡密码，又碰上了疫情，这让她发愁了很久。4月底疫情稍稍稳定之后，荆女士抱着“问问看”的想法，来到锦园新世纪支行，询问大堂经理能否上门办理密码重置。了解到户主的特殊情况，网点负责人樊永岗当即安慰荆女士不要着急，“我们会尽快安排专人上门办理”。

次日，网点还是人头攒动，一时难以双人上门核实。但是想到对客户的承诺，想到卧床待治的老人，樊行长和柜员李伊凡决定把午饭时间腾出来，带着文件资料快速前往荆女士家中。在核实情况真实无误后，樊永岗向荆女士详细解释了业务的代办流程和需要提供的材料，并告知荆女士当天就可前往网点办理。为了不影响营业，两人又匆匆赶回网点。

随后，在网点工作人员的协助下，荆女士成功代理其母亲办理了密码重置业务，并当场写下了这封千字感谢信。

“没想到最初的‘问问看’变成了‘可以办’”。起初她顾虑自己不是网点熟客，母亲的卡更是外地的社保卡，对上门服务并没报多大希望，没想到樊行长竟一口答应下来，给她吃了一颗定心丸。“更没想到‘可以办’变成了‘立刻办’”。看到网点客户多，工作人员都很忙，荆女士本都做好了耐心等待的准备，没想到第二天就接到了支行的电话，更没想到当天就办理完了所有手续。“最感动的是‘立刻办’变成了‘温情办’。”建行的服务不仅高效，更让她觉得温暖。从接待她的大堂经理、上门服务的工作人员，再到办理业务的柜员，每个人都真诚热情，耐心细致地帮助她解决问题，让她感到如沐春风。

在写下这封感谢信后，荆女士坚持拨打了客服电话，在线表达了对支行服务的感谢与肯定。“以前对建行是路人，现在我可是你们的忠实粉丝了！以后一定多多支持你们的工作。有这样的银行服务，我放心！”