■ 肖琴

“肖经理，建行的服务真是好！疫情尚未结束，你们却主动走进病房，解了我们的燃眉之急，真是太感谢了！在我心里，你们就是最美银行人！”拿着激活好的医保卡，客户开心地说。

5月15日下午，一位满头大汗的客户急匆匆地走进了湖南省衡阳晶珠支行，客户经理当即发现了客户的异样，主动上前询问他的需求后得知：客户和他的父亲都是广铁集团的员工，前段时间单位给他们办理了省直医保卡，昨天才领到卡片，单位通知须本人携带身份证和医保卡到建行网点激活，可是客户的父亲瘫痪在床，无法前来网点，现住院急需使用医保卡。

客户经理立刻和小伙伴一起，做好防护，带上资料，来到医院进行委托代办意愿核实。核实后，网点又安排了专人为客户办理了医保卡代激活业务，确保客户能赶在医院财务下班前使用医保卡进行支付。

疾病无情，建行有爱。您需要，我便在！