■ 黄淑芝

5月的一天早上，浙江省金华东阳南马支行刚开门就迎来一位神色匆匆的客户，该支行大堂经理小吴连忙迎上前去，经过初步沟通，小吴了解到该客户每月都会来网点领取补助金，给瘫痪在床的女儿买药。这天，她按上月一样操作，却一直提示退卡，取不了钱，万分焦急。

小吴在查明原因后发现是客户女儿的社保卡因九要素不全而暂停了银行卡的取款功能。在给客户做好解释并告知其补齐九要素信息需要持卡人本人过来办理，其他人不得代办后，客户表示其女儿卧病在床行动极为不便，无法来网点现场办理，请求银行一定要帮其想想办法。

了解到这一特殊情况，小吴立即将情况汇报给营运主管。营运主管借中午错峰时段，和客户取得联系，并安排小金、小张两名同事驱车前往客户家中。因客户家地处偏远，村内交通不便，小金、小张经多方打听找寻后才找到。三间破旧的小平房，家徒四壁。客户说原本家里就不富裕，为了给女儿看病（医学上的“渐冻人”，现已彻底瘫痪在床无法动弹），已经花光了家里所有的积蓄。小张在为客户女儿做人脸识别时，却因其长期卧床肌肉无力，连最简单的点点头、摇摇头都无法连贯完成，在多次努力尝试后才成功录入。

“太谢谢你们了，赶了这么多路，为我解决了一个大麻烦，你们真是大好人呐！”质朴的语言中流露出客户对建行满满的感激与信任。