■　杨硕　邓凯文

新冠肺炎疫情发生以来，建行大学动员组织各级力量强化行内外教育培训支持，为社会赋能、为战略助力、为公众融智。山东省菏泽单县支行迅速行动，减少线下聚集活动，聚焦云端学以致用，结合县域复工复产推进实际情况，担当疫情防控尖兵，让建行大学云端课程落地生根，发挥重要功效。

“金智惠民”化身云沙龙

疫情期间，中小企业承受着空前巨大的压力，建设银行通过建行大学“金智惠民”工程为中小企业提供在线教育辅导，聚焦企业疫情期经营困境、融资难题、财税筹划等备受关注的核心问题，通过线上课堂为中小企业定制系列课程。单县支行重点结合疫情防控期间广大金融消费者的实际需求，从建行大学云端下载课程，采用线上渠道让广大金融消费者足不出户就能接收到最切合当前实际的金融知识。一是设计制作以防范非法金融活动等热点话题为主题的“抖音小视频”，以“抗疫情、云工作” 为主题开展线上微沙龙等，形式多样，内容丰富。二是利用线上渠道开展微信群聊，重点针对大客户群体，提升风险责任意识和安全防范意识，共同弘扬金融正能量。三是以视频会议的形式向大客户介绍建行疫情防控期基本金融服务保障措施和抗击疫情金融政策和具体举措。四是扎实做好客户远程服务工作，宣传建行特色金融产品，详细介绍优惠政策和办理条件，帮助客户以及广大金融消费者足不出户即可享受金融服务。

防疫宣传联手“裕农通”

单县支行“裕农通”2019年已经实现县域508个行政村乡村全覆盖，按照上级行工作安排，每个网点梳理其所负责的乡镇“裕农通”服务点，推荐业主及时关注公众号，将我行“裕农通”平台和微信公众号的“疫情防控”专区、“疫情防控线索征集”功能等及时推送业主，积极开展防疫宣传，助力基层防疫治理。采取微信群、朋友圈等方式对“裕农通”业主进行风险提示，确保疫情期间实现业主及周边农户需求的快速响应。及时发布权威疫情信息，宣传推广疫情防控知识和疫情动态。依托建行大学，通过线上渠道向这些业主提供防疫最新政策和基础知识，助力提升农村地区防疫意识和能力。

“港湾讲堂”助力劳动者复工

建行大学将“金智惠民”培训资源引入网点“劳动者港湾”，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者提供防疫知识普及培训，开展常态化健康知识以及建行电子银行普及活动。网点复工后，单县支行三个网点同时行动，营业期间利用“劳动者港湾”开展“电子银行知识小课堂”活动，积极推广网上银行、手机银行等线上金融服务渠道，普及疫情防控期间的金融服务政策，使广大消费者知悉各项线上服务内容和操作流程，提高金融服务效率，降低客户疫情期间聚集网点的频率和停留时间。同时，重点讲解疫情期间建行电子银行产品新功能，如“智慧社区”特色服务等。