■　彭荷叶

藏族孩子们拿到了捐赠的衣物

私人银行客户代表为孩子们赠送文化体育用品

“富裕人群有回馈社会的意愿，帮助客户达成回馈社会、税务筹划、家族服务等目标也是我们的重要服务项目之一。”浙江省劳动模范、浙江省温州分行私人银行中心负责人张春媚始终坚持带领团队走进客户、了解客户。以她的名字命名的“春媚工作室”每年要开展数场公益活动，而信赖并跟随她的私行客户更是公益慈善的主力军。

疫情下的互援互助

陈女士向武汉市慈善总会捐款50万元，专项用于抗击肺炎疫情；郑先生向武汉火神山医院捐赠一体式泵站设备，向温州第六医院捐赠医用物资……春节期间，新冠肺炎疫情蔓延，分行私人银行中心迅速行动，协调私人银行客户资源，开展疫情援助工作。一通通电话，一条条微信，架起了一座座公益向善的桥梁，私人银行客户纷纷伸出援手，一笔笔的捐赠款项、一箱箱的物资、一件件的设备以最快的方式驰援抗疫。

“感谢建行的工作人员送来这么多的蔬菜，太温暖了！”2月19日，王太太在朋友圈中更新了动态，配图是7张不同的鲜肉和蔬菜实拍图，文字的最后还加上了点赞和拥抱的表情。随着疫情的发展，外出采购受限，新鲜蔬菜的供给成为了居家生活的主要难题之一。在这种情况下，分行私人银行中心适时推出了高端客户配送食蔬服务。该项服务得到客户高度赞赏，“暖心、感谢、大爱、雪中送炭、点赞”这些充满着人情味的词频繁地出现在客户的朋友圈和微信对话框里。

疫情期间，分行私人银行中心还牵头邀请心理咨询师中医专家学者等，在线为企业客户开展心理疏导课程和自我中医护养等知识。这些课程在“建行温州分行春媚工作室”等多个微信群进行线上直播，受惠用户超千人。此外，为客户提供包括温度计、一次性PVC手套、酒精、消毒湿巾、一次性外科口罩在内的防护用品包，落实配送超300份。这些各具特色的非金融服务，传递着建行温暖、建行温度、建行温情。

高原上的善心善行

“昨天已经把你们寄来的衣物发放给孩子们了，非常感谢你们。”去年年底，张春媚收到了四川省阿坝州红原县麦洼学校罗让旦真老师发来的微信感谢，同时还附上了藏族孩子们拿到捐赠的衣物后开心的照片。

“孩子们喜欢就好，后面还有一部分衣物我们会于近日寄出。”张春媚在微信里随即回复道。

这一切缘起于去年10月份，由温州分行私人银行中心发起的“与爱同行善助红原”公益行活动。“我们乘坐三个多小时飞机到达红原机场，10月的青藏高原已是大雪纷飞，零下4度。”地处青藏高原东部边缘的红原，是阿坝州海拔最高、天气最恶劣、条件最艰苦的高原藏区深度贫困县。而麦洼学校，是红原县最偏远的学校之一。温州分行“善行小组”一行八人体验过当地生活贫困之后，也更加坚定了长期联系帮扶的决心。

除了开展一对一帮扶捐赠贫困生之外，分行私人银行中心还为红原县贫困山区发起衣物募捐活动。经过微信群宣传，员工客户开始把家中闲置的衣物陆续捐了出来。爱心人士陈奶奶，把多达20余件的衣服送到分行私人银行中心，还说要帮忙宣传，让更多的人来献爱心。经过征集，10余件的快递大包裹，500多件衣物被褥陆续寄达，给孩子们带去了一份温暖和快乐。

公益中的私行成长

“私人银行的公益行动，得到客户的普遍认可。”这从2019年私人银行业务数据中可见一斑。 截至2019年12月底，温州分行私人银行客户数比年初增幅13.15%。

私行业务成长的背后是分行加大私人银行品牌服务建设；注重非金融服务品质实效，强化精细化管；加强从业人员队伍建设，重视从业人员的专业培养等三大举措在支持，让每一位私行客户都能感受到客户经理时刻都在服务，建行就在身边。据统计，分行私人银行中心全年累计开展客户活动124场，其中分行层级开展14场，同步带动支行层级开展了110场非金融服务活动，参加客户人次10160人。

“每一场的规模和影响谈不上有多大，但是我们尽量做到精准，特别是点点滴滴的慈善行动就像黑夜中的萤火之光，给别人带去希望的同时也丰满了自己的内心。”随着多年的沉淀和积累，私人银行“善建益行”公益慈善服务品牌也渐渐在温州打响。同时，分行私人银行客户金融资产余额从2017年的86亿元新增43亿元，达到2019年的129亿元，实现跨越式发展。