□　鲁学宣

“这期访谈直播太精彩了，道出了我们基层员工的心声，访谈直播前，我参与了问卷调查，我们工作中亟待解决的问题都汇总在栏目中展示了出来，这样的直播应该多办一些。”“下期什么时候播呀，好期待下期直播。”“没听够，这样的直播一个小时太短了。”这是山东省分行分校《新金融论坛》系列访谈直播栏目进行过程中基层员工在留言区的评论。

年初以来，山东省分行分校围绕“推进新金融、践行新责任”，以建行大学直播平台为依托，坚持服务实体经济、服务经营发展、服务基层员工，创新开发了系列线上直播品牌，着力打造疫情防控常态化下的智慧学习交流生态圈，先后上线了《党建学堂》《赋能学院》《齐鲁慧学大讲堂》《业务直通车》《新金融论坛》《金融惠民驿站》等直播栏目。其中，开放式访谈直播栏目《新金融论坛》上线以来，不仅开创了加强政策传导、密切上下交流的新方式，更走出了发现、培养、锻炼干部的新路径，还探索了有效激励干部担当作为的新机制，引发广泛关注，累计观看人次已达到2.4万。

直播问“症”

参与访谈直播栏目的现场观众表示：“这种方式打破了‘总结分析’‘解释汇报’的传统形式，直奔主题、直指问题，有辣味、有互动，现场氛围热烈。”

山东省分行分校开设《新金融论坛》访谈直播栏目的初衷，就是要通过网络问“症”、对“症”下药，引发问题交锋和思想碰撞，使栏目成为服务基层一线、解决实际问题、改进机关作风、凝聚发展合力、增强干部历练的重要渠道，促进弥补短板从领导约谈向员工问询、从上级督办向基层监督、从被动改向主动办的转变，进而考察干部在跨越赶超的当口、在挑战和机遇面前，敢不敢负责任、能不能担重任、会不会解难题，引领各级干部奋发向上、加强学习、提升能力、勇于担当。

访谈直播栏目分五个模块，紧紧围绕行内行外热点、经营管理难点、基层关注焦点、流程运转堵点、制约发展痛点展开。业务发展模块，通过亮出各单位重点指标的短板弱项，引导干部直面问题，攻坚克难，提高驾驭复杂局面、解决突出矛盾的能力。作风建设模块，通过晒出各单位作风建设的亮点与不足，引导党员干部把“服务在一线”作为工作常态，将“对标、比拼、赶超”作为一致行动。效能提升模块，通过比出干部的工作效率和重点工作的落实成效，一级带着一级干、一级做给一级看，调动干部干事创业的积极性、主动性和创造性。社会责任模块，通过评出各单位消保工作开展和客户投诉处理水平，培育干部优良的社会责任观，将社会责任融入经营管理实践，实现建行和客户的共同发展。在此基础上，检验干部是否坐而论道、脱离实际，考察干部是否业绩突出、群众公认。

“辣味”互动

济南珍珠泉支行一级业务员张景宇在观看第四期访谈直播后谈到：“栏目直击基层网点的痛点难点问题，倾听基层声音，帮助基层员工树立信心，真正促进基层网点运转效能提升”。

分行分校对栏目五大模块分别明确了牵头部门，要求各牵头部门着力抓好“问”的环节、有关部门和二级分行认真做好“答”的工作，确保“听到基层声音、看到基层反馈、读到基层评价”。

确保选题具有深度。将栏目定位为“问题解决窗口”而非“成绩展示平台”，做到哪里有问题、短板，栏目就跟踪到哪里，干部的工作重点就调度到哪里。前四期访谈分别针对智慧政务、乡村振兴、基础设施贷款投放、渠道运营等确定栏目专题，直播前先通过网点暗访、问卷调查等形式邀请基层积极参与，对基层反馈问题不搞人为过滤，前四期访谈已累计收集问题1.3万个。

确保访谈辣味十足。栏目不仅有主持人、现场观众与被访谈人的面对面问答，还设置了远程电话连线、前方记者播报、直播间大屏滚动抽题等环节，当众选取热度最高的问题直接发问、直击要害、一问到底，要求各牵头部门主要负责人必要时亲自主持访谈，确保工作质量；被访谈人则需做好“吃辣”的准备，要求回答问题时不掩饰、不回避、不绕道、不推脱，积极主动解决问题。

确保过程充分互动。栏目以讨论和交流为主，整个过程都通过互动形式完成。“太过瘾了，被访谈人与现场观众零距离互动，困扰我的问题得到解决；以全新的形式解答当下热点话题，内容发人深思，真是一个值得持续关注并学习的精品栏目！”营运会计宋文婷如是说。员工参与访谈已成为该栏目的活力源泉，也为基层民主管理做出了有益探索。

基层智慧

“《新金融论坛》访谈直播立意很新，观看完节目还可以对被访谈人进行无记名评价，各模块还将在下一期栏目开始对上一期揭露问题进行追踪，督促被访谈人加快解决，这个工作机制非常好。”第四期节目现场电话连线环节的员工如是反馈。

问症访谈，核心在“问”，关键在“改”。访谈直播栏目把问症的压力转变为整改的动力，用员工“火辣辣”的目光和基层“热辣辣”的声音，把个别人“从装睡中叫醒”，推动各级干部特别是本部机关干部立说立行马上办、振作精神高效干。从第四期栏目开始，进一步推出了无记名评价，明确今后各期栏目海报要同时展示两个二维码，一个用于观看，另一个用于邀请广大员工特别是基层员工在栏目结束后对被访谈人进行评价。评价体系暂设置政治素质、担当作为、专业素养、工作业绩、作风表现五大类14项评价指标，对被访谈人做了较完整画像，构建了“矛盾问题出卷、领导干部答卷、基层员工阅卷”的工作机制，增强了干部的“问题意识”与“答卷意识”。

有问有答，以诺践行。做到问后有结果、事后有回复、整改有期限、工作有清单，形成问症、整改、落实、考核、追责的工作闭环，督促各级干部看到问题、感知责任、激发动力。

线上线下，常态督导。将问题整改过程置于有效监督问责之下，避免成为“直播秀”。在线上，围绕曝光问题，通过微信、企业网站等渠道，公开整改落实情况，并在下期栏目进行回顾。在线下，组织整改情况回头看，由栏目主办部门通过现场察看、开展调研、跟踪报道、督促整改等方式，让承诺落实到位。对一些重大问题整改不力的，加强考核问责力度，必要时，实施专项巡察。

举一反三，追根溯源。栏目不仅是基层投诉、咨询的平台，更是把基层智慧引入管理决策的平台，是“金点子”的摇篮。分行已明确要求，各被访谈人要将具体问题整改和建立长效机制紧密结合起来，追根溯源，自查自创，坚决杜绝同类问题反复出现。

小平台 大作为

济南铁道支行个人金融部徐力在“我的云端生活”感受中这样写道：“《新金融论坛》使基层员工通过直播交流了解新金融的经营理念，让更多基层员工对新金融推动有了新的认识，也认识到‘实践’才是对‘新金融’最好的践行。”

《新金融论坛》访谈直播栏目打开大门，请基层参与，让员工监督，使各级干部充分了解基层所思所想，在发现问题、解决问题中，与基层形成良性互动。

厚植“多渠道、广覆盖、全方位”的宣传氛围。栏目推出前，组织各部门、各条线积极推广预热，吸引员工关注，节目播出时通过手机移动端、PC端全端推送，使栏目成为问症于员工、问计于员工、问需于员工的有效载体，打通服务基层的最后一公里，并与基层减负要求有效衔接。

打造“有感、有评、有行动”的参与模式。通过参与访谈，让干部适应“聚光灯”、提高“镜头感”、增强“应变力”，实现综合素养的全面提升和工作作风的全面改进。

目前《新金融论坛》已成为联系服务基层的新纽带、培养锻炼干部的新平台、引领担当作为的新载体，向全分行清晰传递基层导向、问题导向、实干导向和精细化管理要求，实现了以“小切口”做好“大文章”，以“小平台”引领“大作为”。下一步，分行分校将围绕提升“三个能力”和推进“三大战略”，积极落实新金融理念，持续打造系列精品栏目，将栏目打造成为宣传发展成果的重要窗口 、促进干部成长的竞技舞台、回应基层呼声的直通渠道、推进重点工作的有效支撑、补齐差距短板的强力驱动。