■　武哲

“多亏你们及时提醒，不然我好几年的积蓄就不翼而飞了！还是建行最贴心，我要给你们做一面锦旗。”一个普通的周四下午，客户孙女士在山西省吕梁分行业务经营部泣不成声。

怎么回事呢？当天，孙女士办理完自助存款业务后，便坐在“劳动者港湾”休息，期间一直在打电话，不时提到 “退款”“转账”“短信验证码”等字眼。分行人员察觉不对劲，主动上前询问，并注意到她正使用“支付宝”语音通话，疑似被指导操作。“这可能是电信诈骗，您的账户存在风险隐患，千万不要随意告知对方短信验证码呀！”孙女士听了，不耐烦地摆摆手，欲起身离开。

营运主管宁慧慧急忙上前，当听到电话中询问“周边是否有人？”这句话时，她当即挂断语音，并耐心提示客户电信诈骗的特点，一查银行卡余额，果然已经为零。孙女士这才着急起来，一把拽住主管，急切哭问道，“这可怎么办?钱还能不能回来呀？”

分行人员一边安抚，一边仔细询问，得知她先前接到电话，对方自称淘宝客服，要为客户办理购物售后退款，随后在对方引导下关注了一个理财公众号。现在为时已晚，钱已经被分三笔划转，共8万多元。

“立即拨打95533挂失、报警，同步查询银行流水。”一道道指令迅速得到执行。经查，钱已被转到孙女士名下定期账户，尚未转走。随后，解挂、定期转活期、修改密码，转出到本人另一张卡上，一系列操作行云流水，短短5分钟，孙女士的“钱袋子”被牢牢护紧。

“您拿几张宣传折页，向身边人普及普及防诈骗知识吧。”

“好啊，我以后就是咱建行的义务宣传员啦，需要帮忙您吭声儿！”