■　张淮青

今年新型冠状病毒肺炎在全球蔓延，疫情期间建行私人银行持之以恒地为客户提供国际紧急援助、全球礼遇等服务，保护客户的出行安全，满足客户的生活所需。

大疫见真情，漂洋过海送温暖

2020年3月，随着国内疫情得到有效控制，各行各业已经迎来复工复产。但是，海外疫情的势头却未减，很多私人银行客户反映国内邮寄的国际快递滞留国内无法送达，急需境外防疫物资。就此，建行河南省分行私人银行部及时响应，立刻联系全球礼遇建行服务团队，提供防疫物资包采购、海外配送、物流监控等一站式服务，为滞留境外的私人银行客户配送疫情防控用品。两周内完成了近150多位客户及家人的防疫物资配送，遍布美国、英国、加拿大、澳大利亚等16个国家。

应分行的暖心需求，全球礼遇建行服务团队在每个物资包中都放有一份“慰问信”，接力传递客户这份跨越山海的牵挂。短短两周时间，横跨16个国家和地区的物资包全部寄出，全球礼遇建行服务团队持续密切关注物资包的递送情况，让这一份份及时的物资包，顺利到达海外同胞的手中，给他们送去温暖，也守卫他们的安全！

一份小小的祝福，点亮心头的温暖

4月底，吉林的徐女士想给在美国芝加哥上学的孩子在生日当天送一个生日蛋糕，表达对女儿的祝福和思念，但受美国疫情的影响，客户一筹莫展。美国当地新冠疫情肆虐，许多商户停止营业，时差、语言、文化等因素也困扰着客户。全球礼遇建行服务团队接到客户需求，克服重重困难，最终，在孩子生日当天蛋糕顺利送达。在收到蛋糕的一刹那，孩子热泪盈眶，疫情期间收到家人跨洋的思念和祝福，无比幸福。对每一位客户的服务需求，全球礼遇建行服务团队都会为客户打造尽善尽美的服务体验。

此外，当客户及其家人有任何其他生活服务需求时，如紧急医疗援助、海外物资采购、机票预订协助、出行方案推荐、鲜花礼品递送等，服务团队都会启用全球资源网络，尽可能满足客户需求。同时，在疫情期间，为了响应国家的防疫措施，还推出运动、艺术、美食、礼仪等不同类别的线上直播活动，丰富客户的宅家生活。