编者按：平时为百姓提供政务服务网上便利，“战”时做疫情防控“消息台”“瞭望哨”“好帮手”，复工复产是“同行人”“加油站”，复商复市又为政府、商家、百姓架起“暖心桥”，“一部手机三晋通”真正实现了“通三晋”。山西省分行秉持为民初心，履践服务使命，襟抱家国情怀，积极投身山西省智慧政务建设，不断创新自我加压，以金融科技为智慧政务扩围，为助力政府治理能力提升赋能，倾力打造出“一部手机三晋通APP”+全辖网点智慧柜员机（政务大厅政银一体机）+覆盖全省100%行政村的“裕农通村口银行”+“晋社区”平台的智慧政务 “山西模式”，不断驱动数字山西，为百姓美好生活添彩。

 

 

“一部手机三晋通”  智慧政务再升级

■ 晋宣

“三晋通果然名不虚传！” 山西省晋阳支行营业大厅内，客户崔女士对着智慧柜员机频频点头。她刚刚亲身体验了山西省分行“一部手机三晋通”APP加载在网点智慧柜员机上的新功能——打印《临时身份证明》。像崔女士这样，通过“一部手机三晋通”系列平台查询、办事、缴费的山西百姓不在少数。

山西省分行依托金融科技，助力“数字山西”智慧政务建设，百人攻坚开发“一部手机三晋通”APP上线八个多月，用户注册量已近800万人，办件超过1000万件，助推政府便民措施快速落地，有效改善民生。在此基础上，分行不断扩围赋能，探索形成以 “一部手机三晋通”APP为主体，以智慧柜员机、裕农通“村口银行”、“晋社区”平台三大“硬核装备”叠加的“山西模式”，使与百姓生活息息相关的日常事务实现“指尖办、就近办、村口办、身边办”四极连通。在第33届山西十大经济新闻暨高质量发展典范评选活动中，“一部手机三晋通”APP荣获“六最”营商环境创优案例第一名。

百人攻坚，只为三晋百姓能拥有一个办事随时可用的APP，只为那些因生活奔忙的脚步能有稍事休息；全分行发力，只为智慧政务的“山西模式”，能让百姓更有幸福感、获得感；持续赋能，只为推进“数字山西”的进程中，能融入更多的建行智慧和建行力量。

“三晋通”让平凡人离梦想更近一步，与美好生活更近一层。

连通百姓 手机在握“指尖办”

打开“一部手机三晋通”APP，“我要办理”“我要查询”“行政审批”“我要预约”“我要缴费”五大板块映入眼帘，养老保险、医保账单、生育登记、临时身份证等服务事项随时点击可查，随处预约办理。“一部手机三晋通” APP上线以来，其便捷性和实用性得到群众和企业的肯定，注册用户量、上线点击量、业务办理件数屡创新高。山西省分行不断完善功能事项，加快APP迭代升级，现已对接厅局达到32个，社会保障、户籍办理、法律服务、医疗卫生、税收财务、出境入境、住房保障、证件办理等23个办事主题、64个缴费事项、1338个政务服务事项实现“指尖办”。

连通网点 建行大厅“就近办”

为方便广大百姓日常办理，分行在全省418个网点的1400台智慧柜员机上同步嵌入社会公众广泛关注的145项高频民生事项，同时在省、市、县政务大厅布放132台政银服务一体机，功能同步实现。社会公众可通过智慧柜员机实现社保卡申领挂失补办、参保与缴费、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险相关事项的查询、办理；实现无犯罪记录证明查询及现场打印、临时身份证明、出入境预约办证查询、身份证办理进度查询；实现水费、电费、燃气费、校园一卡通充值、交警罚没等与社会公众息息相关的缴费事项办理。

连通乡村 裕农通点“村口办”

目前，“一部手机三晋通”APP中涉及省人社厅、医保局的62个高频民生事项在全省2.4万余个建行裕农通APP平台正式上线。覆盖全省100%的行政村村民在家门口就能进行社保、报销收费、异地就医等事项查询，灵活就业和城乡居民两类群体医保和养老的缴纳也可在裕农通机具上办理，与群众生活密切相关的水费、电费、燃气费等事项也可通过裕农通平台缴纳，真正实现了政务服务“村口办”。

连通社区 一点触达“身边办”

山西省分行将服务触角延伸至各个社区，首家推出“晋社区”服务平台，业主不仅可在平台上进行缴费支付、在线报修、旧物置换、查询周边商户信息等，还可同时在“晋社区”平台上便捷使用“一部手机三晋通”APP， 快速办理各项公共事务，省时、省力、省跑腿、省排队，百姓幸福感与获得感更加充实，更可触摸。

 

 

 

 

政务服务搭载新金融  这些操作“更智慧”

山西省分行深入贯彻落实党的十九届四中全会关于推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求，以新金融理念赋能政府“放管服”改革和服务型政府转型，以新金融力量纾解政府堵点、社会难点和民生痛点，以新金融路径践行共建、共治、共享的社会治理体系建设，本着“优政、利民、兴企”的美好愿景，开展政务服务与金融服务的创新融合，助力数字政府建设的各个领域。

政务服务“掌上办”。APP实现了全省统一，五级联动，“一平台、一张网”，同类事项无差别受理、同标准办理，真正实现“只跑一次”甚至“不见面审批”，百姓可一次完成跨部门、多事项的随手办、随处办、随时办，真正实现让群众找政府办事，像网购一样便利。

办事引擎“主题化”。围绕用户生命周期需求，注重易用性、实用性和友好性，从群众生活紧密相关的主题出发，梳理了“社会保障、户籍办理、法律服务、医疗卫生、税收财务、出境入境、住房保障、证件办理”等办事主题，围绕办理、查询、审批、预约、缴费等 5 个服务功能，真正实现“指尖一点、轻松可办”。

政务服务“智能化”。以用户实名认证、实人检测为基础，嵌入人脸识别、语音识别新技术，满足不同素质层次的用户使用习惯；以云计算自动分析用户标签行为，为不同用户精准推送服务清单；推出24小时在线政务人工智能客服，运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术，快速理解、准确定位客户问题，为用户提供智能应答服务。

监督考核“实时化”。群众通过APP中的好差评系统可实时对政务服务线上办理满意度进行评星，省级领导可通过“驾驶舱”功能对厅局服务、群众评价等内容进行实时监督，进一步推动政府部门内部监督考核的即时化、透明化，大力提升政府部门内部管理的科学性、全面性。

服务渠道“共享化”。全省建行418个营业网点、1400台智慧柜员机、2.42万个乡村“裕农通”平台及目前正在推进的“晋社区”平台、万名员工队伍，均将成为各地政务办事的窗口和为民服务的工作者，打造“百姓身边的政务便民中心”。

 

 

 

■　全国首创将“互联网+监管”系统嵌入“三晋通”APP。 围绕一张清单、一个中心、两个界面、四个系统、三套体系建设，全面推动山西省监管事项全覆盖、监管过程全记录，监管数据可共享、可分析、可预警，系统建设和数据汇聚水平均居全国前列。

■　全国首创将农民工工资查询事项嵌入“三晋通”APP。分行切实以农民工幸福感为出发点，打通与住建厅山西省工地实名制管理系统、建行对公结算账户实名登记系统的数据共享，极大地便利建筑行业农民工用户使用手机实时查询工资发放进度。

■　系统内首家嵌入对公“预约开户”功能。申请开立对公结算账户的法人客户无需排队，线上进行预约就可到就近网点办理开户，减少网点排队时间和窗口资源占用，有效推动获客获客。

■　系统内首家上线网证身份证（电子身份证）功能。网证是基于居民身份证、采用活体人脸识别技术的可信身份认证，三晋通APP实名用户可在线申办个人网证。

■　上线“全省劳动力建档立卡信息采集”功能。助力政府全面、精准掌握本市劳动力基本信息、就业创业、培训求职意愿等情况，从而建成规范统一的劳动力档案。

■　上线试运行“领导驾驶舱”。通过系统对接方式实现“三晋通”APP、一体化在线政务平台以及“互联网+监管”系统的数据汇聚，在对数据加工处理后按照统一架构要求传输至驾驶舱系统展现，实现“一屏知全省、一键政务通”，为领导层提供一站式决策指挥服务。

 

 

 

百姓需求焕活源动力  非常时期“建新功”

非常时期彰显大行担当，一部手机连接三晋百姓。山西省分行充分利用“三晋通”APP近距离触达客户、覆盖乡村、进入社区的优势，做到疫情防控权威信息发布与办事功能运维支持“双管齐下”，让“三晋通”APP成为疫情防控前沿的“瞭望哨”和百姓防疫期间办事的“掌上通”。

接收防疫信息不出门。山西启动重大突发公共卫生事件一级响应后，分行立即在APP上开辟专栏，涵盖信息发布、防控动态、健康科普三个模块，及时发布政府疫情通报信息和政策措施；增设“全国疫情实时追踪”和“确诊患者同行程查询工具”，发布全省232所发热门诊的医院名称、地址、电话及开诊时间，将最新权威资讯第一时间送达百姓。

办理政务不出门。截至目前，“三晋通”APP已历经四期迭代升级、拥有1338个事项、覆盖32个厅局，与群众生活紧密相关的社会保障、户籍办理、医疗卫生等23个办事主题均可在手机上进行，办理、查询、审批、预约、缴费等 5 个服务功能“指尖一点、轻松可办”。

生活缴费不出门。定制化“政融支付”平台，33个缴费项可办理，满足银行卡、第三方支付等多渠道方案。推出“线上菜篮子”，方便客户线上购买瓜果蔬菜，并以24小时在线智能客服，嵌入人脸识别、语音识别技术，满足不同用户使用习惯。

双向监督不出门。群众通过三晋通APP中的“好差评”系统可实时对政务服务线上办理满意度进行评价，领导层通过“驾驶舱”服务对政务服务能力进行实时监测、分析研判和科学决策。

偏远地区不出村。分行将54个政务服务事项、9个缴费项嵌入裕农通“村口银行”，打造“百姓身边的政务便民中心”，让父老乡亲办事不再翻山越岭。

复工路上伴君行。上线《疫后复工复产指南》，客户可获得小微企业和个体工商户政策服务、互动服务；“复工准备全知道”“复工路上送温暖”“复工权益来保障”等版块，提供人才招聘、复工防护、权益保障等功能，为复工复产提供贴心帮助。

 

 

 

2019年8月1日

中国建设银行与山西省政府签署《推进“一体化在线政务服务平台”建设暨深化“数字山西”战略合作协议》。

2019年9月16日

山西省分行“一部手机三晋通”APP建设项目组召开临时支部成立暨“决战920 党员做先锋”一期上线攻坚行动誓师大会。

2019年9月20日

“一部手机三晋通”APP内部试运行版1.0版成功上线，本期上线521个事项、498个非事项功能以及20个缴费项，涉及全省28个厅局。

2019年10月10日

山西省人民政府举行“一部手机三晋通”APP上线运行启动仪式。

2019年10月20日

“一部手机三晋通”APP2.0版上线运行，本期新增事项114项。同时97项政务服务事项嵌入全省418个网点1400台智慧柜员机中。

2019年10月26日

“一部手机三晋通”APP嵌入分行独创“晋社区”平台，两平台互联互通，实现双线引流。

2019年11月15日

“一部手机三晋通”APP3.0版完成优化上线，本期新增事项90项。

2019年11月16日

“一部手机三晋通”APP中涉及省人社厅、医保局的54个高频民生事项在全省2.4万余个裕农通服务点正式上线。

2019年12月15日

“一部手机三晋通”APP顺利完成四期迭代升级，3.0.1版本成功上线，本期新增事项453项，可办事项总量已增至1178项，涉及厅局增至31个。

2020年1月11日

城市频道——“中易办”市民卡服务平台、社保费税征收、电子身份证三大功能在“一部手机三晋通”APP中成功投产上线。首次亮相的“网证”（电子身份证），实现随时随地证明“我就是我，是我在办”。

2020年1月28日

推出《新型肺炎防控专栏》，涵盖信息发布、防控动态、健康科普三个模块，及时准确发布国家和各级政府的疫情通报信息和政策措施。

2020年1月31日

在专栏中增开了“全国疫情实时追踪”和“确诊患者同行程查询工具”两个内容，成为疫情防控前沿“瞭望哨”。

2020年3月17日

上线信用额度查询功能，可查询个人在建行的购车分期、分期通、安居金融和信用卡的预审批额度及失效日期。

2020年4月26日

山西省晋中市亿元消费券首轮在“三晋通”平台发放，为助力复商复市架起金桥。

 

 

 

宝妈们的“小确幸”

“2018年6月1日之后生育一孩、二孩的只进行生育登记，不再办理《生育服务证》啦”，这个消息可是让刚刚生完二宝的客户张女士乐坏了，再也不用来回跑手续了。而让她更加开心的是，使用“一部手机三晋通”，在家就可以进行登记。

张女士熟练地打开“三晋通”APP，点击“服务”选项后选择“个人服务”中的“部门服务”，在找到卫健委窗口中的“生育登记”后轻点进入，页面显示“生育信息登记”“生育信息查询”“外来人员生育情况证明”多个选项。输入夫妻双方的姓名、身份证号，点击“搜索”， “婚姻状况”“结婚年月”“户籍地”“工作单位”等详细个人信息全部反显在手机屏幕上。填写完孩子的个人信息，点击“保存”，生育登记信息录入工作就完成了！

“以前录入信息必须去社区让工作人员操作，光排队就费老劲了，现在自己在家就能办，实在是太方便了。”张女士有些激动。

不仅是张女士这样的常驻人口，为方便户籍在外省的人员查看自己的婚育情况，“三晋通”还贴心设置了流动人口婚育情况证明项，让更多的宝妈心情愉悦，幸福满满。

 

“点击”梦想

毕业于山西医科大学的客户李先生，曾供职于太原市一家公立医院近10年，一直想着开个自己的诊所。想法有了，但繁琐的办理手续却让他有些犯愁。

一次闲聊，李先生从朋友那儿得知，省政府和建行合作开发了一个移动端政务服务平台“一部手机三晋通”APP，指尖轻点手机，30余个厅局的服务事项均可在线办理。李先生惊喜万分，当下就打开手机决定一试。

在朋友的帮助下，李先生下载、安装、注册“三晋通”APP一气呵成。打开首页，找到最下方的“服务”，点击选择“个人服务”中的“部门服务”。李先生找到省卫健委的窗口后，下刷看到了“医疗机构职业登记（首次）”，赶忙轻点进入。窗口弹出了“业务须知”，李先生仔细阅读同意后，页面跳转至申请页面，所有需要准备的申请资料一目了然。按图索骥，3日后，李先生将准备好的申请材料分别上传至相应的位置，点击——提交！

材料很快审核通过，李先生携带所有申请材料到政务服务中心的省卫生健康委窗口一次性办理，静待发证。“这么便捷就拿到了诊所营业证，这是我以前想都不敢想的，必须要感谢‘三晋通’。”李先生不由竖起了大拇指。

 

“我就是我”

“我就是我，名字绝对不能错……”

看到户口本上自己的名字“字归原位”，小张心中的一块石头落了地。前几天的小张可是一直愁眉紧锁。马上就要参加高考，户口本与学籍上名字却不一致，起因是一次人口大普查，家人不小心把他名字中的一个字搞混成了别的同音字。

“半个月跑了不知多少趟，还是没有改成原来的名字，要是耽误了高考报名……”小张不敢往下想。

“一部手机三晋通APP上可办理该业务！”正犯愁时，家人在建行网点办业务时无意听到了这个消息，“最多5个工作日就能办成！”马上下载三晋通，点击首页 “我要办理”板块，选择“我要办户口”，40多条办理事项映入眼帘，有了！“姓名变更、更正”！

进入“姓名变更办理须知”，清楚了解办理依据、申请条件、申请材料、申请程序、办理时限，输入姓名、身份证号码、联系电话、变更说明，完成户口本、身份证、申请材料上传，提交办理！

“前后只用了2分钟便搞定了。”小张感叹道，“太给力了！”5个工作日后，小张收到了派出所发来的短信，拿着相关资料经现场审核通过后，当场便更正了姓名。

 

 

 

大堂经理指导客户在智慧柜员机上办理社保证明。■ 王婷/摄

 

朔州分行员工指导客户通过三晋通对有异议的交通违法进行线上申诉。■ 刘国文/摄

 

太原分行走进榆次北山煤业有限公司，为煤矿工人注册三晋通。■ 李燕军/摄

 

晋中分行业务经营部在裕农通服务点推广“三晋通”APP。■ 周涛/摄

 

晋中高校园区支行通过“三晋通”APP为广大市民发放消费券，助力餐饮企业复商复市。■ 薛德恩/摄